Un paiement par carte virtuelle peut être refusé pour plusieurs raisons, allant d'informations de carte incorrectes à des problèmes d'authentification ou de financement. Cet article vous aide à identifier la cause et à la corriger rapidement.
Pour : Tous les utilisateurs Spendesk disposant d'une carte virtuelle, quel que soit leur plan.
Symptômes
Le paiement est refusé au moment du règlement, sans confirmation.
Votre carte est bloquée juste après avoir saisi les informations de paiement.
Vous voyez un message « budget indisponible » alors que le plafond de votre carte n'est pas atteint.
Causes
💡 Astuce : Désactivez les bloqueurs de publicités et les extensions VPN avant de payer en ligne. Ils peuvent interférer avec les invites d'authentification 3D Secure.
Solutions
1. Vérifiez les informations de votre carte
Ouvrez la carte dans Cards sur Spendesk.
Comparez le numéro de carte, la date d'expiration et le CVC avec les informations saisies au moment du paiement.
Vérifiez que l'adresse de facturation affichée sur la page de détails de la carte correspond à l'adresse saisie lors du paiement.
Si votre nom contient une apostrophe, supprimez-la lors de la saisie du nom du titulaire de la carte.
Si la carte est bloquée en raison d'informations incorrectes, demandez une nouvelle carte virtuelle avec les informations correctes.
2. Vérifiez vos plafonds de dépenses
Allez dans Cards et ouvrez la carte utilisée pour le paiement.
Vérifiez le budget disponible sur la carte.
Pour une carte virtuelle à usage unique, annulez la carte actuelle et créez-en une nouvelle avec un montant couvrant la dépense.
Pour une carte récurrente (abonnement), allez dans Cards > Subscriptions, sélectionnez l'abonnement, cliquez sur Edit Subscription, puis augmentez le montant par période.
Pour une carte multi-usage, allez dans Cards > Multi-use, sélectionnez la carte, cliquez sur Top up, et demandez une augmentation de budget.
Confirmez auprès de votre Account Owner ou Admin que le compte de l'entreprise dispose de fonds suffisants.
Vérifiez que le montant du paiement ne dépasse pas le plafond réglementaire de votre carte (voir ci-dessous).
🔒 Accès : Les plafonds par défaut des cartes virtuelles sont de 50 000 € / 50 000 £ / 50 000 $ par transaction. Les Account Owners en EUR et GBP peuvent demander une augmentation jusqu'à 200 000 € / 200 000 £.
3. Effectuez l'authentification 3D Secure (3DS)
Allez dans My profile > Security phone number et ajoutez votre numéro de téléphone.
Téléchargez l'application mobile Spendesk si ce n'est pas déjà fait.
Réessayez le paiement.
Si votre compte est en EUR (EEE) : validez le paiement directement via la notification dans l'application. Les codes SMS ne sont pas pris en charge.
Si votre compte est en GBP (Royaume-Uni) : saisissez le code SMS à usage unique que vous recevez, ainsi que votre mot de passe de paiement.
Pour trouver votre mot de passe de paiement, ouvrez l'application mobile et allez dans My profile > Security options > Payment passwords, puis cliquez sur Reveal password. Vous pouvez également le retrouver sur la page de détails de n'importe quelle carte physique ou virtuelle.
Si l'authentification échoue systématiquement, désinstallez puis réinstallez l'application mobile Spendesk, puis réessayez le paiement.
4. Écartez les problèmes techniques ou spécifiques au marchand
Essayez le paiement chez un autre marchand pour confirmer que la carte elle-même fonctionne.
Contactez le marchand pour vérifier d'éventuels problèmes de terminal ou de prestataire de paiement de leur côté.
Si le marchand est un hôtel, une société de location de voitures ou similaire, sachez qu'il peut appliquer une préautorisation pouvant aller jusqu'au double du montant prévu ; assurez-vous que le budget de votre carte le couvre.
Si le marchand est un site de cartes cadeaux ou de bons d'achat, ce type de paiement est souvent bloqué par les partenaires bancaires. Essayez d'ajouter votre carte Spendesk à votre portefeuille PayPal et de payer via PayPal, ou utilisez une carte récurrente plutôt qu'une carte à usage unique.
Solutions pour les transactions de montant élevé
Si votre paiement dépasse le plafond de transaction de votre carte :
Demandez à votre Account Owner d'augmenter les plafonds de carte de votre entreprise dans Settings > Company Rules > Payment Methods > Card Limits (comptes EUR et GBP uniquement, jusqu'à 200 000 € / 200 000 £ par transaction).
Si le montant dépasse toujours le plafond augmenté, ou si votre compte est en USD, payez le fournisseur par virement bancaire à la place : allez dans Invoices > Schedule, sélectionnez la facture, puis choisissez Pay from Spendesk ou l'option de virement manuel XML/CSV.
Quand contacter le support
Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, contactez le support Spendesk en précisant :
Le message d'erreur exact reçu, le cas échéant.
Si la carte est à usage unique, récurrente ou physique.
Si le paiement a été effectué en ligne, en magasin ou par téléphone.
Le nom du marchand ainsi que la date et l'heure de la tentative échouée.