Suspendez une carte d'abonnement pour arrêter temporairement un paiement récurrent, ou supprimez-la définitivement lorsque vous n'en avez plus besoin.
Pour : les titulaires de cartes d'abonnement, les Administrateurs avec le rôle Contrôleur, et les Propriétaires de compte.
Avant de commencer
Prérequis | Détail |
Rôle | Le titulaire de la carte d'abonnement peut suspendre, réactiver ou supprimer sa propre carte. |
Rôle (suspendre/réactiver la carte d'un autre utilisateur) | Seuls les Propriétaires de compte peuvent suspendre ou réactiver n'importe quelle carte d'abonnement. |
Rôle (consulter/supprimer la carte d'un autre utilisateur) | Les Contrôleurs, les Propriétaires de centres de coût et les Co-propriétaires peuvent consulter et supprimer des cartes d'abonnement, mais ne peuvent pas les suspendre ni les réactiver. |
Visibilité de la carte | La carte n'apparaît sous Cartes > Abonnements que si ses chiffres ont été consultés au moins une fois. Sinon, retrouvez-la sous Demandes. |
👥 Rôles : seuls le titulaire de la carte d'abonnement ou le Propriétaires de compte peuvent suspendre ou réactiver une carte d'abonnement. Les Contrôleurs, les Propriétaires de centres de coût et les Co-propriétaires peuvent consulter et supprimer des cartes, mais ne peuvent pas les suspendre ni les réactiver.
Suspendre une carte d'abonnement
Suspendre arrête temporairement les paiements sans supprimer la carte, afin que vous puissiez reprendre l'abonnement plus tard.
Option A - Via le panneau de la carte :
Allez dans Cartes > Abonnements.
Cliquez sur la carte d'abonnement que vous souhaitez suspendre.
Cliquez sur Pause.
Option B - Via la sélection groupée :
Allez dans Cartes > Abonnements.
Cochez la case à côté d'une ou plusieurs cartes d'abonnement.
Cliquez sur Pause.
⚠️ Pour suspendre plusieurs cartes à la fois, vous devez être le titulaire de chacune des cartes sélectionnées, ou être Propriétaires de compte.
Option C - Via Modifier l'abonnement :
Allez dans Cartes > Abonnements.
Cliquez sur la carte d'abonnement que vous souhaitez suspendre.
Cliquez sur Modifier l'abonnement dans le panneau.
Réglez le statut sur Pause.
Résultat attendu : le statut de la carte passe à Suspendu. La carte suspendue n'est plus incluse dans le montant alloué aux cartes.
Réactiver une carte d'abonnement suspendue
Réactiver une carte d'abonnement suspendue reprend les paiements et rend la carte à nouveau active.
Option A - Via le panneau de la carte :
Allez dans Cartes > Abonnements.
Cliquez sur la carte d'abonnement suspendue.
Cliquez sur Reprendre.
Option B - Via la sélection groupée :
Allez dans Cartes > Abonnements.
Cochez la case à côté d'une ou plusieurs cartes d'abonnement suspendues.
Cliquez sur Reprendre.
⚠️ Pour reprendre plusieurs cartes à la fois, vous devez être le titulaire de chacune des cartes sélectionnées, ou être Propriétaire de compte.
Option C - Via Modifier l'abonnement :
Allez dans Cartes > Abonnements.
Cliquez sur la carte d'abonnement suspendue.
Cliquez sur Modifier l'abonnement dans le panneau.
Réglez le statut sur Actif.
Résultat attendu : le statut de la carte passe à Actif et elle est de nouveau incluse dans le montant alloué aux cartes.
Annuler une carte d'abonnement
Annulez (= supprimez) une carte d'abonnement une fois que vous avez mis fin à un abonnement à un service ou un outil, afin d'éviter des dépenses inutiles et de garder une liste de cartes à jour.
💡 Astuce : contactez le marchand pour annuler formellement l'abonnement de son côté avant de supprimer la carte. Cela évite de nouvelles tentatives de facturation.
Option A - Via la sélection groupée :
Allez dans Cartes > Abonnements.
Cochez la case à côté d'une ou plusieurs cartes d'abonnement.
Cliquez sur Annuler l’abonnement.
Option B - Via le panneau de la carte :
Allez dans Cartes > Abonnements.
Cliquez sur la carte d'abonnement que vous souhaitez annuler.
Cliquez sur Annuler l'abonnement.
ℹ️ Le titulaire de la carte d'abonnement, les Propriétaires de centres de coût, les Co-propriétaires, les Contrôleurs et les Propriétaires de compte peuvent annuler une carte d'abonnement.
⚠️ Attention : l'annulation d'une carte d'abonnement est définitive. Vous ne pouvez pas récupérer une carte supprimée ni son historique de transactions.
Résolution des problèmes
Symptôme : vous ne trouvez pas ou ne pouvez pas annuler une carte d'abonnement appartenant à un autre utilisateur.
Cause : il vous manque les permissions requises, ou la carte n'a pas encore été consultée et se trouve dans l'onglet Demandes plutôt que dans Cartes > Abonnements.
Résolution : vérifiez d'abord l'onglet Demandes. Si vous gérez la carte pour le compte d'un autre utilisateur, demandez à votre Propriétaire de comptes de vous accorder le rôle Contrôleur, puis accédez à la carte via Cartes > Abonnements.
Symptôme : le marchand continue de vous facturer après la suppression de la carte d'abonnement.
Cause : l'abonnement n'a pas été annulé directement auprès du marchand avant la suppression de la carte.
Résolution : contactez le marchand pour confirmer que l'abonnement est annulé de son côté. Supprimer la carte Spendesk arrête uniquement les futurs paiements ; cela n'annule pas le contrat sous-jacent.