Les fournisseurs peuvent rembourser n'importe quelle carte Spendesk utilisée pour le paiement d'origine, même une carte à usage unique, expirée, bloquée ou annulée. Découvrez comment les remboursements apparaissent dans votre compte et que faire si l'un d'eux n'aboutit pas.
Comment fonctionnent les remboursements
Les fournisseurs peuvent émettre un remboursement vers n'importe quelle carte utilisée pour le paiement d'origine, même si cette carte est désormais :
Une carte à usage unique
Une carte expirée
Une carte bloquée
Une carte annulée
Une carte temporairement mise en pause
⚠️ Les remboursements aboutissent généralement même sur des cartes bloquées, annulées ou expirées. Toutefois, si l'ensemble de votre compte Spendesk est restreint pour des raisons de sécurité ou de conformité, un remboursement peut être retardé ou refusé. Si cela se produit, contactez le support Spendesk avec les détails de votre transaction.
Où consulter votre remboursement
Accédez à l’onglet Tous les paiements dans la section Dépenses de votre compte Spendesk.
Repérez l'achat d'origine dans votre historique de paiements.
Recherchez un symbole « + » à côté du montant de cet achat — cela indique un remboursement.
Une fois que le marchand traite le remboursement, les fonds sont reversés sur le compte de votre entreprise. Ce délai peut varier de quelques jours à quelques semaines, selon le marchand.
Justificatifs et remboursements
Vous n'avez pas besoin de joindre un justificatif lorsqu'un remboursement est émis. Spendesk l'indique automatiquement avec la mention « le justificatif ne peut pas être fourni ».
💡 Si vous souhaitez tout de même ajouter un justificatif, vous pouvez le téléverser vous-même depuis l’onglet Tous les paiements.
Les Account Owners et les Controllers peuvent également téléverser des justificatifs au nom d’autres porteurs de carte depuis Comptabiliser > Préparer.
FAQ
Puis-je obtenir un remboursement sur une carte à usage unique si elle a expiré ?Oui, les remboursements peuvent généralement encore être traités sur des cartes à usage unique expirées.
Dois-je joindre une facture pour demander un remboursement ?
Non, il n’est pas nécessaire de joindre une facture. Si vous souhaitez ajouter un justificatif, vous pouvez le téléverser manuellement depuis l’onglet Tous les paiements.
Combien de temps faut-il pour recevoir le remboursement ?
Une fois que le marchand traite le remboursement, les fonds devraient apparaître sur le compte de votre entreprise sous quelques jours à quelques semaines, selon le marchand.
Puis-je demander un remboursement pour des paiements effectués avec des cartes autres que Spendesk ?
Non, les remboursements ne peuvent être traités que pour des paiements effectués à l'origine avec des cartes Spendesk.