Activez votre carte physique Spendesk sur ordinateur ou dans l'application mobile pour commencer à effectuer des paiements et accéder à votre code PIN. Ce guide présente les étapes pour les deux plateformes et explique comment résoudre les problèmes d'activation courants.
Pour : les Demandeurs, Admins et Account Owners ayant reçu une carte physique Spendesk.
Avant de commencer
Vous devez disposer d'un compte Spendesk et d'une carte physique qui vous a déjà été livrée.
Vous devez être connecté à la bonne entité si votre entreprise gère plusieurs entités sur Spendesk.
👥 Rôles : vous ne pouvez activer que votre propre carte physique. Les Admins et Account Owners ne peuvent pas activer une carte au nom d'un autre porteur de carte.
Activez votre carte sur ordinateur
Connectez-vous à votre compte Spendesk.
Accédez à la page Cartes.
Sélectionnez la page Ma carte physique
Cliquez sur J'ai reçu ma carte.
Saisissez les quatre derniers chiffres de votre carte.
Cliquez sur Confirmer pour terminer l'activation.
Consultez votre code PIN sur l'écran de confirmation.
Activez votre carte sur l'application mobile
Téléchargez et installez l'application mobile Spendesk.
Connectez-vous avec vos identifiants Spendesk.
Suivez les étapes d'activation guidées qui s'affichent automatiquement à l'ouverture de l'application.
Cliquez sur J'ai reçu ma carte depuis la page d'accueil.
Saisissez les quatre derniers chiffres de votre carte lorsque cela vous est demandé.
Appuyez sur Confirmer pour terminer l'activation.
Consultez votre code PIN, gérez votre carte ou joignez des justificatifs depuis l'application.
Résultats attendus
Une fois l'activation terminée, vous pouvez consulter votre code PIN (dans l'application ou sur ordinateur), gérer votre carte (la bloquer ou la débloquer), vérifier votre solde et demander un réapprovisionnement. Spendesk n'envoie jamais de code PIN par e-mail : vous ne pouvez consulter votre code PIN que dans l'application ou sur ordinateur, après activation.
Résolution des problèmes
Symptôme : le bouton « J'ai reçu ma carte » n'apparaît pas sur ordinateur ni sur mobile.
Cause : vous consultez peut-être le mauvais écran, ou vous êtes connecté à la mauvaise entité.
Résolution : vérifiez que vous êtes bien sur l'onglet Carte. Si votre entreprise possède plusieurs entités, basculez d'abord vers la bonne entité.
Symptôme : les quatre derniers chiffres que vous saisissez sont rejetés de manière répétée.
Cause : deux cartes ont peut-être été commandées pour vous, et l'une d'elles a ensuite été supprimée. Vous saisissez peut-être les chiffres de la mauvaise carte.
Résolution : demandez à votre Admin de confirmer quelle carte est actuellement active pour vous, puis réessayez l'activation avec les bons chiffres.
Symptôme : l'activation échoue avec une erreur alors que les informations de la carte sont correctes.
Cause : vous êtes connecté à la mauvaise entité. Activer les quatre derniers chiffres d'une carte sur la mauvaise entité renvoie toujours une erreur.
Résolution : basculez vers la bonne entité. Sur mobile, appuyez sur le nom de votre entité et sélectionnez la bonne ; sur ordinateur, changez d'entité depuis le menu de votre compte, puis réessayez l'activation.
Si ces étapes ne résolvent pas le problème, contactez votre Admin ou le support Spendesk pour obtenir de l'aide.