Vous n'avez pas encore de carte physique, ou votre carte actuelle est perdue, volée, endommagée ou bloquée. Cet article explique comment en obtenir une, quel que soit votre rôle.
Pour : les Demandeurs, les Propriétaires de compte et les Administrateurs.
Avant de commencer
Seuls les Propriétaires de compte et les Administrateurs peuvent commander, renouveler ou annuler une carte physique.
Les Demandeurs ne peuvent pas commander leur propre carte — ils doivent en faire la demande à un Administrateur.
Les cartes physiques sont gratuites à la commande. Spendesk ne facture ni la carte ni sa livraison.
Chaque membre de l'équipe peut avoir une carte physique, liée à sa propre adresse e-mail. Les cartes ne peuvent pas être partagées.
Téléchargez l'application mobile Spendesk pour gérer votre carte en déplacement (facultatif mais recommandé).
Obtenir votre première carte physique
En tant que Demandeur
Contactez votre Propriétaire de compte ou votre Administrateur pour demander une carte physique.
Envoyez la demande depuis l'adresse e-mail liée à votre compte Spendesk, ou connectez-vous à Spendesk pour faire la demande. Cela confirme qu'il s'agit bien de vous.
En tant que Propriétaire de compte ou Administrateur
Accédez à Cartes > Cartes physiques.
Cliquez sur « Commander une nouvelle carte ».
Saisissez le nom du titulaire de la carte.
Définissez un budget (facultatif).
Activez le rechargement automatique mensuel, si nécessaire.
Activez l'autorisation de retrait d'espèces, si nécessaire.
Saisissez l'adresse de livraison (lieu de travail, domicile ou autre adresse).
Cliquez sur « Confirmer » pour passer la commande.
⚠️ Avertissement : Vous ne pouvez pas modifier l'adresse de livraison une fois la commande confirmée. Annulez la carte et recommandez-en une si vous avez besoin d'une adresse différente. Évitez également les caractères spéciaux comme ä ou ø dans l'adresse — notre partenaire cartes pourrait ne pas les traiter correctement.
💡 Astuce : Vous pouvez commander une carte pour un membre de l'équipe qui a été invité mais qui n'a pas encore confirmé son compte.
Vous recevrez généralement la carte sous quelques jours en Europe, ou environ 1 à 2 semaines aux États-Unis. Le délai de livraison peut varier selon la localisation.
Remplacer une carte perdue, volée ou endommagée
Accédez à l'onglet Carte (ou Ma carte dans l'application mobile).
Signalez votre carte comme perdue, volée ou endommagée.
Contactez votre Propriétaire de compte ou votre Administrateur.
Demandez-lui de recommander une nouvelle carte. C'est gratuit.
Confirmez l'adresse de livraison si vous souhaitez que la carte soit envoyée ailleurs.
⚠️ Avertissement : Signaler une carte comme perdue ou volée la supprime définitivement. Vous ne pourrez pas la réactiver.
Activer et commencer à utiliser votre nouvelle carte
Accédez à l'onglet Carte et cliquez sur « J'ai reçu ma carte » pour l'activer.
Consultez votre code PIN dans l'onglet Carte ou dans l'application mobile.
Activez les paiements sans contact en effectuant votre premier paiement avec votre code PIN.
Mettez à jour votre moyen de paiement enregistré sur les sites où vous faites régulièrement des achats, si les paiements en ligne sont activés sur votre carte.
Remarque sur les codes PIN :
Si votre entreprise est basée aux États-Unis, vous pouvez définir votre propre code PIN directement dans l'application mobile.
Si votre entreprise est basée dans l'EEE ou au Royaume-Uni, votre code PIN est attribué automatiquement et ne peut pas être modifié.
Remarque sur les paiements en ligne : Nous recommandons d'utiliser une carte virtuelle récurrente pour les achats en ligne plutôt que votre carte physique, pour une meilleure sécurité.
Dépannage
Symptôme : Votre carte est bloquée après trois saisies incorrectes du code PIN.
Cause : Les tentatives répétées de code PIN incorrect verrouillent la puce de la carte par mesure de sécurité.
Résolution : Demandez à votre Propriétaire de compte ou à votre Administrateur de recommander votre carte. Une puce bloquée ne peut pas être réinitialisée à distance.
Symptôme : Vous n'avez pas reçu votre carte après deux semaines.
Cause : L'adresse de livraison peut être incorrecte, ou l'expédition peut être retardée.
Résolution : Vérifiez l'adresse de livraison dans l'onglet Carte. Si elle est correcte et que le délai de livraison estimé est dépassé, demandez à votre Administrateur de recommander la carte.
FAQ
Puis-je commander une carte pour un membre de l'équipe qui n'a pas encore confirmé son invitation ?
Oui. Vous pouvez commander une carte physique pour un membre invité même avant qu'il ne confirme son compte.
Puis-je utiliser ma carte physique pour des achats en ligne ?
Oui, si les paiements en ligne sont activés sur votre carte. Nous recommandons plutôt d'utiliser une carte virtuelle récurrente, pour une meilleure sécurité.
Puis-je changer mon code PIN ?
Uniquement si votre entreprise est basée aux États-Unis. Vous pouvez définir votre propre code PIN dans l'application mobile. Dans l'EEE et au Royaume-Uni, le code PIN est attribué automatiquement et ne peut pas être modifié.
La commande d'une nouvelle carte est-elle gratuite ?
Oui. Spendesk ne facture ni les cartes physiques ni leur livraison, y compris les remplacements.