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❌ Ihre Überweisung wurde abgelehnt/ist noch nicht angekommen

Das per Überweisung oder Kreditkarte überwiesene Geld ist nicht auf Ihrem Spendesk-Konto angekommen: Was können Sie tun?

Vor über einer Woche aktualisiert

Es dauert normalerweise zwischen 1 und 5 Tagen, bis das Guthaben auf Ihrem Wallet verfügbar ist.

Bei falschen Bankdaten im Überweisungsauftrag kann die Bearbeitungszeit länger dauern und Überweisungen können sogar automatisch von unserem Bankpartner abgelehnt werden.

In diesem Fall müssen Sie eine neue Überweisungsanfrage stellen und dabei die korrekten Bankdaten eingeben.

In den meisten Fällen werden Überweisungen abgelehnt, wenn der Name des Begünstigten falsch eingegeben wurde. ⬇️

🔴 Dann kann es bis zu 12 Tage dauern, bis das Geld wieder auf Ihrem Bankkonto ist. Vergewissern Sie sich, dass Sie den richtigen Empfänger auf dem Überweisungsauftrag angeben! 🔴

Wenn der „Begünstigte“ als Transact Payments Ltd aufgeführt ist:

Bitte stellen Sie folgendes sicher:

  • Geben Sie die Referenz Ihres Spendesk-Kontos in das Feld " Grund oder Beschreibung der Zahlung " ein und nicht " Zahlungsreferenz " (Informationen, auf die unser Bankpartner nicht immer Zugriff hat).

  • Fügen Sie den richtigen Begünstigten hinzu (geben Sie nicht den Namen Ihres Unternehmens an, da der Überweisungsauftrag ansonsten automatisch abgelehnt werden könnte)

Wenn der „Begünstigte“ als Ihr Unternehmen aufgeführt ist :

Achten Sie darauf, den richtigen Namen des Begünstigten anzugeben (geben Sie nicht " Spendesk " oder den Namen unseres Bankpartners ein, da der Überweisungsauftrag automatisch abgelehnt werden könnte).

Überprüfen Sie Ihre Finanzierungsdetails

Gehen Sie zu Einstellungen > Konto für die Wallet-Finanzierungsdetails (per Überweisung).

Unser Bankpartner akzeptiert keine Überweisungen über Drittanbieter wie Transferwise, Western Union, IbanFirst...

Wenn alle Ihre Informationen korrekt sind und Ihre Überweisung nach 7 Tagen noch nicht angekommen ist, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an support@spendesk.com mit Ihrer Überweisungsbestätigung und wir werden uns darum kümmern.

Überweisung in der falschen Währung

Sie haben eine Überweisung getätigt, um Ihr Spendesk-Wallet aufzuladen, haben aber festgestellt, dass Sie die falsche Währung ODER die falsche Kontoreferenz eingegeben haben?

Leider ist es unserem Bankpartner nicht möglich, Ihr Geld in eine andere Währung umzutauschen. Daher sind wir verpflichtet, die Rückzahlung des Betrags auf Ihr Bankkonto anzuordnen.

Daher bitten wir Sie, einen neuen Überweisungsauftrag zu erteilen, nachdem Sie sich vergewissert haben, dass Sie die Bankverbindung korrekt ausgefüllt haben .

Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unser Finanzteam unter compliance@spendesk.com .

Hat dies Ihre Frage beantwortet?