Eine Transaktion anfechten oder eine gestohlene Karte melden
In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Ihre Karte sperren, den Händler kontaktieren und bei nicht autorisierten Belastungen, Betrug oder einer gestohlenen Karte einen Streitfall einreichen.
Für: Alle Spendesk-Karteninhaber:innen. Administrator:innen und Kontoinhaber:innen können ebenfalls im Namen eines Karteninhabers bzw. einer Karteninhaberin handeln.
Bevor Sie beginnen
Jede:r Karteninhaber:in kann die eigene physische oder virtuelle Karte sperren. Administrator:innen und Kontoinhaber:innen können Karten im Namen von Teammitgliedern sperren oder stornieren.
Sie können nur eine abgerechnete Transaktion anfechten. Ausstehende Transaktionen können noch nicht angefochten werden.
Halten Sie diese Informationen bereit, bevor Sie den Kundenservice kontaktieren: die E-Mail-Adresse des Karteninhabers bzw. der Karteninhaberin, das Transaktionsdatum, den Transaktionsbetrag und den Namen des Lieferanten.
Wenn die Karte gestohlen wurde, benötigen Sie eine Anzeige bei der Polizei, die Sie zusammen mit Ihrem Streitfall einreichen.
Für die Einreichung eines Streitfalls gelten Fristen. Weitere Informationen finden Sie unter Fristen für Streitfälle weiter unten.
⚠️ Warnung: Geben Sie niemals Ihre vollständige Kartennummer (PAN) in einem Streitfallformular an. Wird die vollständige Kartennummer übermittelt, lehnt der Bankpartner von Spendesk Ihren Anspruch automatisch ab.
Schritt-für-Schritt-Anleitung
Öffnen Sie den Tab Karten in Spendesk.
Klicken Sie bei der betroffenen physischen Karte auf Karte sperren. Alternativ können Sie das Kartendetailfenster öffnen und bei einer Karte zur Mehrfachverwendung auf Karte sperren oder bei einer Abonnementkarte auf Pausieren klicken.
Kontaktieren Sie den Händler, um die Stornierung oder Rückerstattung der angefochtenen Transaktion zu beantragen.
Bewahren Sie einen Nachweis dieses Kontaktversuchs auf, zum Beispiel eine E-Mail oder einen Screenshot.
Senden Sie eine E-Mail an support@spendesk.com mit der E-Mail-Adresse des Karteninhabers bzw. der Karteninhaberin, dem Transaktionsdatum, dem Transaktionsbetrag und dem Namen des Lieferanten.
Warten Sie, bis der Spendesk-Kundenservice Ihren Fall bestätigt und Ihnen das Streitfallformular zusendet.
Füllen Sie das Streitfallformular mit allen angeforderten Angaben aus.
Fügen Sie unterstützende Unterlagen bei: eine Anzeige bei der Polizei bei einer gestohlenen Karte oder die Korrespondenz mit dem Händler bei einem Streitfall zu Waren, Dienstleistungen oder einer geschäftlichen Angelegenheit.
Senden Sie das unterschriebene Streitfallformular an den Spendesk-Kundenservice zurück.
Warten Sie, bis Spendesk Ihren Fall prüft und ihn, falls er anspruchsberechtigt ist, an den Bankpartner Adyen weiterleitet. Adyen leitet anschließend den Streitfallprozess bei Visa ein.
Sie erhalten Ihre Rückerstattung, sobald der Streitfall zu Ihren Gunsten entschieden wurde und die Mittel von Visa oder Adyen zurückgeholt wurden.
👥 Rollen: Nur der/die Karteninhaber:in kann das Streitfallformular unterschreiben. Administrator:innen können beim Zusammenstellen der Informationen helfen, dürfen aber nicht anstelle des Karteninhabers bzw. der Karteninhaberin unterschreiben.
Fristen für Streitfälle
Art des Streitfalls | Frist | Beispiele |
Betrügerische oder nicht autorisierte Transaktion | 30 Tage ab Transaktionsdatum | Gestohlene Karte, unbekannte Kartenzahlung |
Nicht betrugsbezogener Streitfall | 90 Tage ab Transaktionsdatum | Ware oder Dienstleistung nicht erhalten, doppelte Zahlung, Rückerstattung nicht erhalten |
💡 Tipp: Bei Streitfällen ohne Betrugshintergrund verlangt Visa einen Nachweis, dass Sie zunächst versucht haben, das Problem mit dem Händler zu klären. Bewahren Sie diesen Nachweis immer auf, bevor Sie den Kundenservice kontaktieren.
Streitfälle zur Qualität von Waren oder Dienstleistungen, zu Verkaufsbedingungen oder zur Preisgestaltung gelten nicht als Zahlungsstreitfälle. Klären Sie diese Fragen direkt mit dem Händler.
Fehlerbehebung
Symptom: Ihr Streitfallformular wurde abgelehnt.
Ursache: Sie haben Ihre vollständige Kartennummer (PAN) im Formular angegeben.
Lösung: Reichen Sie das Formular erneut ein und geben Sie nur die letzten vier Ziffern der Karte an. Teilen Sie niemals die vollständige Kartennummer mit.
Symptom: Sie können für eine Transaktion keinen Streitfall einreichen.
Ursache: Die Transaktion ist noch ausstehend und wurde noch nicht abgerechnet.
Lösung: Warten Sie, bis die Transaktion abgerechnet ist, und senden Sie dann eine E-Mail an support@spendesk.com, um den Streitfallprozess zu starten.
Symptom: Sie haben nach dem Sperren einer kompromittierten Karte keine Ersatzkarte erhalten.
Ursache: Spendesk bestellt nach einer Sperrung oder Stornierung nicht automatisch eine neue Karte.
Lösung: Löschen Sie die kompromittierte Karte in Ihrem Spendesk-Konto und bestellen Sie anschließend manuell eine neue Karte.
Wann Sie den Kundenservice kontaktieren sollten
Kontaktieren Sie support@spendesk.com, sobald Sie eine nicht autorisierte Belastung, Betrug oder eine gestohlene Karte vermuten. Schnelles Handeln begrenzt weitere nicht autorisierte Aktivitäten und beschleunigt die Bearbeitung Ihres Anspruchs.