Einführung

SCA (Starke Kundenauthentifizierung) ist ein gesetzlich vorgeschriebener Sicherheitsschritt für Online-Zahlungen. Um dies einfach und sicher zu gestalten, müssen Sie Ihr Telefon mit Spendesk verbinden (dies wird als mobiles Enrollment bezeichnet). Wenn Sie Zahlungen tätigen, bestätigen Sie diese einfach auf Ihrem Telefon—dadurch bleiben Ihr Geld und Ihr Konto sicher.

Schauen Sie sich unseren SCA-Artikel für mehr rechtlichen Kontext an!

Gesicherte mobile Authentifizierungsabläufe

Nach dem Schließen der App oder nach 60 Sekunden Inaktivität werden Sie zur Authentifizierung aufgefordert. Hier ist eine Zusammenfassung der Authentifizierungsabläufe, um Ihnen zu helfen zu verstehen, in welchen Fällen und wie Sie Ihr Konto in 2 Minuten sichern können!

Authentifizierung mit 4-stelligem Code

Sie können einen Code wählen. Dieser Sicherheitscode wird jedes Mal benötigt, wenn Sie sich authentifizieren müssen, es sei denn, Sie wählen eine andere Methode (siehe unten).

Biometrische Authentifizierung

Wenn das Gerät biometrische Fähigkeiten hat (und wenn Sie diese in der App autorisiert haben), wird die biometrische Authentifizierung aufgefordert.

Sie können diese deaktivieren, indem Sie zu Profil & Einstellungen > Sicherheitsoptionen > Sicherheitscode gehen.

Probleme mit dem gesicherten Zugang (vergessener Code oder blockiertes Konto)

Vergessener Code

Wenn Sie Ihren Code vergessen, können Sie auf "Code vergessen" klicken. Ein Pop-up wird erscheinen, um Ihnen mitzuteilen, dass Sie ausgeloggt werden, Ihr Code zurückgesetzt wird und dass Sie sich nur erneut anmelden müssen, um einen neuen Sicherheitscode zu erstellen.

Ungültiger Code und Konto gesperrt

Wenn Sie dreimal hintereinander einen ungültigen Code eingeben, wird Ihre Verbindung zur App für 1 Stunde gesperrt. Sie können nicht entsperrt werden: Sie müssen 1 Stunde warten, und erst dann können Sie einen gültigen Code eingeben oder den Sicherheitscode zurücksetzen. Leider können Support-Teams Ihnen nicht helfen, wenn dies passiert. Wenn Sie Ihren Code vergessen, verwenden Sie die Option "Code vergessen?" oben, um eine Sperrung zu vermeiden.

Ändern Ihres Sicherheitscodes, wenn Sie in der App angemeldet sind

Profil & Einstellungen > Sicherheitsoptionen > Sicherheitscode. Wenn Sie auf diese Seite klicken, erscheint ein Pop-up, das Sie darüber informiert, dass Sie ausgeloggt werden, Ihr Sicherheitscode zurückgesetzt wird und Sie sich nur erneut anmelden müssen, um einen neuen Sicherheitscode zu erstellen.