Los pagos con tarjeta virtual pueden rechazarse por varios motivos, desde datos incorrectos de la tarjeta hasta problemas de autenticación o de fondos. Este artículo te ayuda a identificar la causa y solucionarla rápidamente.
Para: Todos los usuarios de Spendesk con una tarjeta virtual, en cualquier plan.
Síntomas
El pago se rechaza al finalizar la compra sin confirmación.
Tu tarjeta se bloquea justo después de introducir los datos de pago.
Ves un mensaje de "presupuesto no disponible" aunque no has alcanzado el límite de tu tarjeta.
Causas
💡 Consejo: Desactiva los bloqueadores de anuncios y las extensiones de VPN antes de pagar en línea. Pueden interferir con las solicitudes de autenticación 3D Secure.
Soluciones
1. Verifica los datos de tu tarjeta
Abre la tarjeta en Cards en Spendesk.
Compara el número de tarjeta, la fecha de caducidad y el CVC con los datos que introdujiste al pagar.
Verifica que la dirección de facturación que aparece en la página de datos de la tarjeta coincide con la dirección introducida al pagar.
Si tu nombre incluye un apóstrofo, elimínalo al introducir el nombre del titular de la tarjeta.
Si la tarjeta está bloqueada por datos incorrectos, solicita una nueva tarjeta virtual con la información correcta.
2. Comprueba tus límites de gasto
Ve a Cards y abre la tarjeta utilizada para el pago.
Comprueba el presupuesto disponible en la tarjeta.
Para una tarjeta virtual de un solo uso, cancela la tarjeta actual y crea una nueva con un importe que cubra el gasto.
Para una tarjeta recurrente (de suscripción), ve a Cards > Subscriptions, selecciona la suscripción, haz clic en Edit Subscription y aumenta el importe por período.
Para una tarjeta multiuso, ve a Cards > Multi-use, selecciona la tarjeta, haz clic en Top up y solicita un aumento de presupuesto.
Confirma con tu Account Owner o Admin que el monedero de la empresa tiene fondos suficientes.
Confirma que el importe del pago no supera el límite regulatorio de tu tarjeta (ver más abajo).
🔒 Acceso: Los límites predeterminados de la tarjeta virtual son de 50.000 € / 50.000 £ / 50.000 $ por transacción. Los Account Owners de cuentas en EUR y GBP pueden solicitar un aumento de hasta 200.000 € / 200.000 £.
3. Completa la autenticación 3D Secure (3DS)
Ve a My profile > Security phone number y añade tu número de teléfono.
Descarga la aplicación móvil de Spendesk si aún no lo has hecho.
Vuelve a intentar el pago.
Si tu cuenta está en EUR (EEE): valida el pago directamente a través de la notificación en la aplicación. Los códigos SMS no son compatibles.
Si tu cuenta está en GBP (Reino Unido): introduce el código SMS de un solo uso que recibas, junto con tu contraseña de pago.
Para encontrar tu contraseña de pago, abre la aplicación móvil y ve a My profile > Security options > Payment passwords, luego haz clic en Reveal password. También puedes encontrarla en la página de datos de cualquier tarjeta física o virtual.
Si la autenticación sigue fallando, desinstala y vuelve a instalar la aplicación móvil de Spendesk, y luego vuelve a intentar el pago.
4. Descarta problemas técnicos o específicos del comercio
Prueba el pago con un comercio diferente para confirmar que la tarjeta funciona correctamente.
Contacta con el comercio para comprobar si hay problemas con el terminal o el procesador de pagos de su parte.
Si el comercio es un hotel, una empresa de alquiler de coches o similar, confirma que pueden aplicar una preautorización de hasta el doble del importe previsto, y asegúrate de que el presupuesto de tu tarjeta lo cubre.
Si el comercio es un sitio de tarjetas o vales de regalo, este tipo de pago suele estar bloqueado por los socios bancarios. Intenta añadir tu tarjeta Spendesk a tu monedero de PayPal y pagar a través de PayPal, o utiliza una tarjeta recurrente en lugar de una de un solo uso.
Soluciones para transacciones de alto valor
Si tu pago supera el límite de transacción de tu tarjeta:
Pide a tu Account Owner que aumente los límites de tarjeta de tu empresa en Settings > Company Rules > Payment Methods > Card Limits (solo cuentas en EUR y GBP, hasta 200.000 € / 200.000 £ por transacción).
Si el importe sigue superando el límite aumentado, o tu cuenta está en USD, paga al proveedor mediante transferencia bancaria: ve a Invoices > Schedule, selecciona la factura y elige Pay from Spendesk o la opción de transferencia manual XML/CSV.
Cuándo contactar con soporte
Si los pasos anteriores no resuelven el problema, contacta con el soporte de Spendesk indicando:
El mensaje de error exacto recibido, si lo hay.
Si la tarjeta es de un solo uso, recurrente o física.
Si el pago se realizó en línea, en tienda o por teléfono.
El nombre del comercio y la fecha y hora del intento fallido.