Es posible que veas un error de autorización de pago o que no recibas una notificación de validación al pagar con una tarjeta virtual de Spendesk. Este artículo explica cómo solucionar los problemas de autorización más habituales y cómo funciona la autenticación reforzada de clientes (SCA) según el tipo de tarjeta.
Para: Todos los titulares de tarjetas Spendesk que utilicen tarjetas virtuales o físicas.
Antes de empezar
Instala la aplicación móvil de Spendesk. Es necesaria para la mayoría de las validaciones de pago en el EEE.
Activa las notificaciones para la aplicación de Spendesk en los ajustes de tu teléfono.
Añade o actualiza tu número de teléfono en tu perfil de Spendesk, en Avatar > Mi perfil.
Resuelve el error «Se ha producido un error al autorizar/rechazar la operación»
Este error puede aparecer después de reinstalar la aplicación de Spendesk. Sigue estos pasos en orden:
Comprueba que las notificaciones para la aplicación de Spendesk estén activadas en los ajustes de tu teléfono.
Abre la aplicación de Spendesk.
Intenta autenticarte manualmente. Si hay una acción pendiente en tu cuenta, se mostrará automáticamente.
Confirma que no hay otros dispositivos vinculados a tu cuenta de Spendesk para la autenticación.
Actualiza tu número de teléfono en Avatar > Mi perfil.
Si el error continúa, elimina y vuelve a instalar la aplicación de Spendesk.
Autoriza pagos en línea con tarjetas virtuales en EUR
💡 Consejo: Los códigos SMS no son compatibles con las cuentas en EUR (EEE). Debes utilizar la aplicación móvil de Spendesk para validar los pagos.
Instala la aplicación móvil de Spendesk.
Inicia el pago con tu tarjeta virtual.
Abre la notificación push que recibas en la aplicación de Spendesk.
Aprueba el pago directamente en la aplicación.
Autoriza pagos en línea con tarjetas virtuales en GBP
Ve a Avatar > Mi perfil en Spendesk.
Confirma que tu número de teléfono actual está registrado.
Inicia el pago con tu tarjeta virtual.
Introduce tu contraseña de pago, formada por 4 letras mayúsculas, por ejemplo, «ERFX», cuando se te solicite.
Introduce el código de un solo uso (OTP) que recibas por SMS en tu teléfono.
Encuentra tu contraseña de pago
Tu contraseña de pago es la misma para todas las tarjetas Visa en GBP (Adyen) vinculadas a tu usuario, incluso si pertenecen a varias empresas. Puedes encontrarla en cualquiera de estos lugares:
Aplicación móvil de Spendesk: ve a Mi perfil > Opciones de seguridad > Contraseñas de pago y selecciona «Mostrar contraseña».
La página de detalles de cualquier tarjeta física.
La página de detalles de cualquier tarjeta virtual.
Resolución de problemas
Síntoma: No recibes una notificación de pago en la aplicación móvil, aunque veas el mensaje «Notificación enviada» en la versión de escritorio.
Causa: Las notificaciones pueden estar desactivadas o puede haber un problema con la conexión de la aplicación.
Solución:
Abre la aplicación de Spendesk y autentícate manualmente.
Activa las notificaciones para la aplicación de Spendesk en los ajustes de tu teléfono.
Si el problema continúa, elimina y vuelve a instalar la aplicación de Spendesk.
Síntoma: No recibes un código SMS para un pago con tarjeta en GBP.
Causa: Tu número de teléfono puede ser incorrecto o los ajustes de hora de tu dispositivo pueden no estar configurados correctamente.
Solución:
Comprueba tu número de teléfono en Avatar > Mi perfil.
Configura la hora de tu dispositivo móvil como AUTOMÁTICA.
Selecciona «Enviar un nuevo código».
Reinicia el teléfono si el código sigue sin llegar.
Ponte en contacto con el soporte de Spendesk e indica el nombre de tu proveedor de red móvil, tu ubicación, tu número de teléfono y la fecha y hora de tu último intento.
👥 Roles: Cualquier usuario puede actualizar su propio número de teléfono y la configuración de su contraseña de pago.