Las tarjetas físicas suelen llegar en pocos días. Si tu tarjeta no ha llegado tras el plazo de entrega previsto, sigue los pasos que se indican a continuación para comprobar el pedido y volver a solicitar tu tarjeta si es necesario.
Para: Solicitantes, Administradores y Propietarios de cuenta.
Antes de empezar
Los Solicitantes pueden volver a pedir su propia tarjeta extraviada desde la aplicación móvil o el escritorio.
Los Administradores y los Propietarios de cuenta pueden volver a pedir una tarjeta en nombre de cualquier miembro del equipo desde la pestaña Tarjetas.
Ten a mano la fecha del pedido de la tarjeta antes de contactar con soporte.
Síntomas
No has recibido tu tarjeta física tras el plazo de entrega previsto.
La pestaña Tarjetas no muestra ninguna actualización sobre el estado de entrega de la tarjeta.
Una tarjeta vuelta a pedir tampoco llega.
Causas
La dirección de entrega registrada está incompleta o es incorrecta (falta el piso, el número de apartamento o los datos de acceso al edificio).
La tarjeta todavía está en tránsito. El envío estándar no tiene número de seguimiento, por lo que los retrasos no pueden confirmarse en tiempo real.
La tarjeta se entregó, pero se dejó en la recepción o en la sala de correo de un edificio en lugar de llegar directamente al destinatario.
Soluciones
Como Solicitante
Inicia sesión en tu cuenta de Spendesk.
Navega a Mi tarjeta.
Haz clic en "Mi tarjeta nunca llegó". Esta opción solo aparece una vez que ha pasado la fecha de entrega prevista.
Verifica tu dirección de entrega y corrígela si es necesario.
Haz clic en "Confirmar y pedir" para cancelar la tarjeta anterior y solicitar una nueva.
💡 Consejo: También puedes iniciar este proceso de reenvío desde la aplicación móvil de Spendesk si no tienes acceso a un ordenador.
Como Administrador o Propietario de cuenta
Navega a la pestaña Tarjetas.
Comprueba la fecha del pedido de la tarjeta extraviada.
Confirma la dirección de entrega con el titular de la tarjeta, incluyendo el piso, el número de apartamento o los datos de acceso al edificio.
Marca la tarjeta como "Perdida" o "No utilizada" en la pestaña Tarjetas.
Vuelve a pedir la tarjeta, verificando dos veces la dirección de entrega antes de confirmar.
👥 Roles: Solo los Administradores y los Propietarios de cuenta pueden volver a pedir una tarjeta en nombre de otro miembro del equipo. Los Solicitantes pueden volver a pedir su propia tarjeta directamente.
⚠️ Advertencia: Volver a pedir una tarjeta cancela definitivamente la anterior. Esta acción no se puede revertir.
Cuándo contactar con soporte
Si una tarjeta vuelta a pedir tampoco llega, inicia sesión y contacta con el equipo de soporte de Spendesk. Ten a mano la fecha del pedido de la tarjeta y la dirección de entrega para agilizar la investigación.
Spendesk no puede proporcionar comprobante de entrega ni ofrecer envío exprés. Si necesitas un comprobante de entrega, contacta directamente con el transportista indicando los datos de tu dirección.
P: ¿Cómo encuentro la fecha del pedido de la tarjeta?
La fecha del pedido de la tarjeta está visible en la pestaña Tarjetas, accesible para Administradores y Propietarios de cuenta.
P: ¿Puedo hacer seguimiento de la entrega de mi tarjeta?
El seguimiento no está disponible para las tarjetas enviadas por envío estándar. Asegúrate de que tu dirección de entrega sea correcta para evitar retrasos.
P: ¿Qué pasa si no tengo acceso a un Administrador?
Inicia sesión y contacta directamente con el soporte de Spendesk para recibir ayuda.
P: Mi tarjeta fue devuelta al remitente. ¿Qué debo hacer?
Consulta ¿Qué debo hacer si mi tarjeta Spendesk es devuelta al remitente? para conocer los pasos específicos.