Preguntas más frecuentes sobre las tarjetas de suscripción
¿Cuándo puedo acceder a la renovación de las suscripciones?
Cuando el Propietario de la cuenta/Administrador finalice el pedido de las tarjetas físicas y cuando haya llegado la primera recarga a la nueva cuenta de la empresa.
¿Cómo funciona el proceso de renovación de suscripciones?
Paso 1: selecciona las suscripciones que deseas renovar; puede que no sea necesario renovar algunas de ellas si no están en uso.
Paso 2: confirma tu elección → cualquier suscripción no seleccionada se eliminará en este punto.
Paso 3: genera tu tarjeta → hasta que no hagas clic en "generar tarjeta", conservaremos la tarjeta antigua y no generaremos la nueva.
Paso 4: Introduce los datos de la nueva tarjeta en tus datos de pago a proveedores para evitar un pago fallido.
¿Por qué tengo que "generar" cada tarjeta?
Esto permite la cancelación progresiva de las tarjetas que están vinculadas a una suscripción activa. De este modo, el solicitante no tiene que actualizar los datos de pago de todos los proveedores de una sola vez.
¿Qué ocurre si no selecciono ningún abono e ignoro la actualización?
Bloquearemos todas las tarjetas, pero seguiremos mostrando las suscripciones en la aplicación. De este modo, los usuarios podrán renovar la tarjeta en la aplicación pasada la fecha y no tendrán que crear nuevas solicitudes.
¿Cuándo se elimina una suscripción?
Cuando deselecciono una suscripción en el primer paso de actualización.
¿Se transferirá el estado Pausado?
Sí
¿Se requerirá 3DS con la nueva tarjeta?
Es posible, dependiendo del comerciante y del importe. Asegúrate de actualizar tu aplicación móvil Spendesk antes de añadir la información de la nueva tarjeta en el sitio web del comerciante.