Si votre carte Spendesk est refusée aux États-Unis, ce guide vous aide à identifier la cause et à la résoudre rapidement.
Pour : les salariés utilisant une carte Spendesk physique ou virtuelle en USD aux États-Unis, ainsi que les Account Owners/Admins gérant les paramètres des cartes américaines.
Avant de commencer
Vérifiez que votre numéro de téléphone est bien ajouté dans Mon profil > Numéro de téléphone de sécurité. Ce numéro est requis pour la vérification 3DS.
Symptômes
Un paiement par carte physique ou virtuelle est refusé en magasin ou en ligne aux États-Unis.
Aucun message d'erreur n'apparaît, ou le terminal affiche un refus générique.
Le terminal ou le site web renvoie un message précis (par exemple, « Code PIN requis », « Code de sécurité de la carte invalide » ou « Ce moyen de paiement n'est pas accepté »).
Causes
Problème de statut de la carte : la carte n'est pas activée, elle est bloquée, ou le compte associé ne dispose pas de fonds suffisants.
Restrictions définies par votre administrateur : des restrictions liées à la catégorie de commerçant, au type de paiement ou aux horaires/jours peuvent bloquer une transaction.
Problème de code PIN : un code PIN incorrect, ou une carte bloquée après 3 tentatives de code PIN erronées.
Sans contact non encore activé ou limite atteinte : votre première transaction doit être effectuée avec le code PIN avant que le sans contact ne fonctionne, et le sans contact se réinitialise après 5 paiements consécutifs.
Problème de terminal de paiement : le terminal n'est pas connecté à internet, n'est pas configuré pour la puce ou le sans contact, ou le commerçant n'accepte pas le type de carte (débit) ou le réseau (Visa) de votre carte.
Authentification 3DS manquante : votre numéro de téléphone n'est pas ajouté sur Spendesk, ce qui bloque la vérification des paiements en ligne.
Type de transaction non prise en charge : certaines transactions, comme l'utilisation de votre carte pour alimenter un portefeuille numérique (une « transaction de financement de compte », par exemple recharger PayPal, Revolut ou Curve Cash), ne sont pas prises en charge sur les cartes Spendesk et seront toujours refusées.
Puce endommagée ou démagnétisée : des refus répétés sur la même carte, même avec le bon code PIN, peuvent indiquer un dommage physique.
Solutions
Ouvrez l'application Spendesk et vérifiez le statut de votre carte dans l'onglet Cartes. Vérifiez qu'elle est active et non bloquée.
Vérifiez le plafond de votre carte et confirmez qu'il est suffisant pour la transaction.
Demandez à votre administrateur de confirmer qu'aucune restriction liée au commerçant, aux horaires ou aux jours ne s'applique à votre carte.
Pour les paiements en magasin, essayez les méthodes suivantes dans cet ordre :
S'il s'agit de la première transaction sur cette carte, effectuez-la avec votre code PIN. Cela active les paiements sans contact.
Si vous avez effectué 5 paiements sans contact consécutifs ou plus, insérez la carte et saisissez votre code PIN pour réinitialiser le compteur du sans contact.
Vérifiez votre code PIN dans l'application sous Ma carte > Voir le code PIN, et assurez-vous de bien le saisir.
Pour les paiements en ligne, ajoutez votre numéro de téléphone dans Mon profil > Numéro de téléphone de sécurité, puis téléchargez l'application mobile Spendesk pour effectuer la vérification 3DS lorsque cela vous est demandé.
Vérifiez que le commerçant accepte le réseau (Visa) et le type (débit) de votre carte. Certains commerçants américains n'acceptent qu'un seul type.
Si vous essayez d'utiliser votre carte pour recharger un portefeuille numérique (PayPal, Revolut, Curve Cash, etc.), utilisez un autre moyen de paiement, comme une facture ou une note de frais. Ce type de transaction n'est pas pris en charge sur les cartes Spendesk.
Si le terminal affiche « Carte muette », nettoyez la puce et réessayez. Si le problème persiste, la puce est peut-être endommagée.
⚠️ Avertissement : Une carte bloquée après 3 tentatives de code PIN erronées ne peut pas être débloquée. Contactez votre Account Owner ou Admin pour commander une carte de remplacement.
🔒 Accès : Les paiements sans contact ne peuvent actuellement pas être désactivés sur les cartes physiques américaines, et Apple Pay/Google Pay ne sont pas disponibles pour les cartes émises aux États-Unis.
Quand contacter le support
Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, contactez le support Spendesk en précisant :
Le message d'erreur exact reçu (le cas échéant).
Si le problème concerne une carte physique ou virtuelle.
Si le paiement a été tenté en ligne ou en magasin.
Le nom et le type de commerçant concerné par le refus.