Votre carte Spendesk peut être refusée lors d'un paiement pour plusieurs raisons, allant d'une puce endommagée à une limite de dépenses atteinte. Ce guide vous aide à identifier la cause et à la résoudre rapidement.
Pour : Tous les détenteurs de cartes Spendesk.
Avant de commencer
Chaque porteur de carte peut vérifier le statut et le code PIN de sa propre carte dans l'application Spendesk.
Spendesk affiche désormais un motif clair et précis pour chaque paiement par carte refusé. Consultez le détail du paiement dans l'application, l'e-mail de refus, ou la notification push avant d'aller plus loin dans le dépannage.
Vérifiez d'abord le motif exact du refus
Spendesk associe les codes de refus de ses partenaires bancaires à des messages clairs et exploitables. Lorsqu'un paiement échoue, vous verrez le motif précis et la marche à suivre dans :
La liste des paiements et la vue détail du paiement sur ordinateur.
La liste des paiements et la vue détail du paiement sur l'application mobile.
Un e-mail envoyé automatiquement pour chaque paiement refusé.
Une notification push, si vous avez installé l'application mobile.
Vérifier ce message en premier vous indique exactement pourquoi le paiement a échoué et ce qu'il faut faire ensuite, afin de passer directement à la section correspondante ci-dessous.
Problèmes du côté de la carte
Puce endommagée
Si la puce de votre carte est endommagée, le paiement risque d'être refusé.
Résolution : Demandez à votre Propriétaire de compte ou Administrateur de commander une nouvelle carte. Si plusieurs paiements sont refusés consécutivement, contactez-nous via chat ou à support@spendesk.com.
Code PIN incorrect
Les paiements sont refusés si vous saisissez un code PIN erroné.
Résolution : Consultez votre code PIN à tout moment dans l'application, sous Cartes > Voir le PIN. Demandez au commerçant d'insérer votre carte et de demander le code PIN plutôt que de la faire glisser, car cela peut endommager la puce. Les paiements sans contact ne fonctionnent qu'après un paiement par puce et code PIN réussi.
Limites de dépenses atteintes ou fonds insuffisants
Les paiements sont automatiquement refusés si :
Les fonds sur votre carte sont insuffisants.
Le wallet Spendesk de votre entreprise n'a pas assez de fonds.
Votre carte a expiré.
Votre carte est bloquée dans l'application (par votre entreprise, pour des raisons de sécurité, ou par vous-même).
Il existe des restrictions spécifiques (par exemple, une utilisation limitée à certains jours ou horaires).
Vous avez atteint votre limite de dépenses annuelle, mensuelle ou par transaction.
Les limites de dépenses varient selon la devise de la carte et la localisation de votre entreprise.
Résolution : Consultez le message de refus pour connaître le motif exact. Pour plus de détails sur les limites, consultez l'article **Comprendre les plafonds de vos cartes.**Seul un Propriétaires de compte ou un Administrateurs peut modifier une limite de dépenses.
Problèmes avec les partenaires bancaires
Il peut arriver que des perturbations surviennent chez le partenaire bancaire de Spendesk ou chez celui du commerçant.
Résolution : Attendez quelques minutes à quelques heures, puis réessayez le paiement.
Problèmes du côté du commerçant
Terminal non connecté à un réseau
Si le TPE du commerçant n'est pas correctement connecté à un réseau, les paiements ne peuvent pas être traités.
Résolution : Demandez au commerçant de vérifier la connexion réseau de son terminal, ou essayez sur un autre terminal.
Mauvais mode de paiement configuré
Le terminal doit être configuré pour le mode de paiement approprié :
Mode carte présente : Vous insérez votre carte et saisissez le code PIN, ou faites glisser la carte et signez le reçu.
Mode carte non présente : Utilisé pour les transactions en ligne ou par téléphone. Certaines transactions nécessitent une vérification supplémentaire (par exemple, 3DS ou saisie du code PIN).
Carte "Muette"
Si le terminal affiche "Carte muette", il se peut que votre puce soit sale ou démagnétisée.
Résolution : Nettoyez la puce avec un chiffon et réessayez. Si le problème persiste, la carte est peut-être démagnétisée (par exemple, à cause d'un contact avec des téléphones ou des pièces de monnaie). Annulez la carte depuis l'onglet Cartes et demandez à votre Propriétaire de compte ou Administrateur d'en commander une nouvelle.
⚠️ Avertissement : L'annulation d'une carte est définitive et irréversible. Vous devrez demander une nouvelle carte par la suite.
FAQ
Que dois-je faire si ma carte est fréquemment refusée ?
Vérifiez d'abord le message de refus exact dans l'application, l'e-mail ou la notification push. Vérifiez ensuite le statut de votre carte dans l'application Spendesk (Cartes > Details) pour vous assurer qu'elle est active et non bloquée. Si le problème persiste, contactez le support via Besoin d’aide? > Contactez-nous.
Pourquoi mon paiement sans contact ne fonctionne-t-il pas ?
Effectuez un paiement par puce et code PIN réussi avant de retenter le paiement sans contact. La fonction sans contact se réinitialise après des tentatives échouées ou une période d'inactivité prolongée.
Que dois-je faire si ma carte est endommagée ou démagnétisée ?
Annulez la carte depuis l'onglet Cartes et demandez à votre Propriétaire de compte ou Administrateur de commander une nouvelle carte.
Quand contacter le support ?
Contactez le support à support@spendesk.com ou via Besoin d’aide? > Contactez-nous si :
Les paiements continuent d'échouer après avoir vérifié le message de refus et essayé les solutions ci-dessus.
Le message de refus n'est pas clair ou semble inexact.
Votre carte présente des signes de fraude ou d'utilisation non autorisée.