Suivez ces bonnes pratiques pour protéger vos cartes Spendesk physiques et virtuelles contre la fraude, et sachez quoi vérifier régulièrement pour repérer rapidement toute activité suspecte.
Pour : Tous les utilisateurs Spendesk disposant d'une carte personnelle physique ou virtuelle.
Avant de commencer
Vous devez avoir accès à votre compte Spendesk (application web ou mobile) pour vérifier vos transactions et gérer les paramètres de votre carte.
Si vous n'avez pas encore activé les notifications de paiement, faites-le en premier lieu afin d'être alerté en temps réel des nouvelles transactions.
Bonnes pratiques pour les titulaires de carte physique
Ne partagez jamais les informations de votre carte avec un collègue, un ami, un membre de votre famille ou un partenaire.
Ne partagez pas votre carte physique au sein de votre équipe. Spendesk fournit des cartes gratuitement, expédition incluse, afin que chaque membre de l'équipe puisse avoir la sienne.
Utilisez des cartes virtuelles à usage unique dès que possible, et réservez votre carte physique aux paiements en personne uniquement.
Retirez de l'argent liquide uniquement aux distributeurs de banques reconnues, si cette fonctionnalité est activée sur votre carte.
Vérifiez régulièrement vos transactions récentes. Consultez vos paiements tous les quelques jours si vous n'avez pas activé les notifications.
Conseils de sécurité en ligne
Privilégiez les sites web avec 3D Secure activé.
Utilisez une carte virtuelle à usage unique si vous avez un doute sur la légitimité d'un site web.
Contactez le Support via le chat pour vérifier un site web si vous avez encore un doute.
Évitez d'enregistrer les informations de votre carte sur les sites web autant que possible.
N'effectuez pas de paiements par téléphone. Les paiements par téléphone aboutissent rarement et augmentent le risque de fraude.
💡 Astuce : Utilisez une carte dédiée à usage unique, d'abonnement ou multi-usage pour vos paiements en ligne. Cela limite votre exposition en cas de compromission des données de paiement d'un marchand.
En cas de suspicion de transaction frauduleuse
Accédez à l'onglet Cartes de votre compte Spendesk.
Sélectionnez la carte concernée.
Cliquez sur « Bloquer la carte » (pour les cartes physiques ou virtuelles multi-usage) ou « Suspendre » (pour les cartes virtuelles d'abonnement).
Contactez le Support Spendesk via le chat pour signaler la fraude suspectée.
Suivez le processus de contestation guidé si la transaction s'avère non autorisée.
⚠️ Avertissement : Bloquez uniquement la ou les cartes présentant une activité suspecte. Il n'est pas nécessaire de bloquer toutes les cartes de votre compte.
👥 Rôles : Tout titulaire de carte peut bloquer sa propre carte immédiatement. Aucune approbation d'un administrateur n'est requise pour cette action.
FAQ
Que dois-je faire si je perds ma carte physique ?
Accédez à l'onglet Cartes, sélectionnez la carte, et cliquez immédiatement sur « Bloquer la carte ». Contactez ensuite le Support Spendesk via le chat pour obtenir de l'aide supplémentaire.
Comment bloquer ma carte ?
Accédez à l'onglet Cartes de votre compte Spendesk.
Sélectionnez la carte que vous souhaitez bloquer.
Cliquez sur « Bloquer la carte » (ou « Suspendre » pour les cartes virtuelles d'abonnement).
Que faire si je ne reconnais pas une transaction ?
Accédez à l'onglet Cartes et bloquez immédiatement la carte concernée.
Contactez le Support Spendesk via le chat pour signaler la transaction non reconnue.
Suivez le processus de contestation si le débit s'avère non autorisé.
Dépannage
Symptôme : Vous avez bloqué votre carte mais une transaction en attente du marchand suspect apparaît toujours.
Cause : Spendesk ne peut pas contester une transaction tant qu'elle est encore en attente (non finalisée).
Résolution : Attendez que la transaction soit finalisée, puis contactez le Support via le chat pour lancer le processus de contestation.
Symptôme : Vous avez signalé une fraude, mais le Support vous demande un formulaire de contestation signé.
Cause : Un formulaire de contestation signé est requis avant que Spendesk puisse transmettre le dossier au partenaire bancaire.
Résolution : Complétez et signez le formulaire fourni par le Support, puis renvoyez-le selon les instructions. N'indiquez jamais le numéro complet de la carte (PAN) sur le formulaire.