Vous avez été victime de fraude, vous suspectez l’être, ou vous suspectez qu’un membre de votre entreprise le soit ? Nous sommes désolés d'apprendre cela.
Si vous croyez voir une transaction frauduleuse sur votre compte,
Bloquez / Désactivez / Mettez temporairement votre carte en pause via l'onglet Cartes en cliquant sur "Bloquer cette carte" sur l'interface web ou en cliquant sur "Mettre ma carte en pause" sur l'application mobile.
Contactez le commerçant avec lequel les transactions ont été effectuées pour demander l'annulation des transactions en question.
Contactez nos équipes (support@spendesk.com) avec les détails des transactions suspectes (email du titulaire de la carte, date, montant, fournisseur) si le fournisseur refuse de vous rembourser, afin que nous puissions enquêter et, si nécessaire, demander un remboursement.
Vous devrez alors remplir un formulaire pour l’équipe conformité de Spendesk. Cela se produit lorsque le commerçant ne vous a pas remboursé sur demande à l'étape 3 par exemple.
Les équipes enverront le formulaire à notre partenaire bancaire afin qu'il puisse enquêter et décider s'il y a lieu d’effectuer un remboursement.