Vous avez Ă©tĂ© victime d'une fraude ou vous pensez l'ĂȘtre? Nous sommes dĂ©solĂ©s de l'apprendre. S'il s'agit bien d'une fraude, nos Ă©quipes de support vous apporteront toute l'aide nĂ©cessaire jusqu'Ă ce que les transactions potentiellement frauduleuses soient remboursĂ©es sur votre compte.
Si vous pensez voir une transaction frauduleuse sur votre compte,
Bloquez / désactivez / mettez en pause la carte temporairement dans l'onglet Cartes en cliquant sur "Bloquer cette carte" sur l'interface web ou en cliquant sur "Mettre ma carte en pause" sur l'application mobile.
Les fonds débités sur votre carte seront automatiquement transférés sur votre compte Spendesk. Cette action est réversible.
Contactez le commerçant avec lequel les transactions ont été effectuées pour demander l'annulation des transactions en question.
Contactez nos Ă©quipes (support@spendesk.com) avec tous les faits et dĂ©tails des transactions suspectes afin que nous puissions enquĂȘter et, si nĂ©cessaire, demander un remboursement Ă notre partenaire bancaire.
Vous devrez peut-ĂȘtre remplir un formulaire pour l'Ă©quipe de conformitĂ© de Spendesk. Cela se produit lorsque le commerçant ne vous a pas remboursĂ© sur demande lors de la 3e Ă©tape par exemple.
L'Ă©quipe conformitĂ© renverra le formulaire Ă notre partenaire bancaire qui dĂ©cidera du remboursement ou non đ