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Vous suspectez un paiement frauduleux

Que faire si vous soupçonnez une transaction frauduleuse

Mis à jour il y a plus de 2 semaines

Si vous soupçonnez une transaction frauduleuse sur votre compte Spendesk, veuillez suivre ces étapes pour sécuriser votre compte et résoudre le problème :

  1. Bloquer ou suspendre votre carte :

    • Cartes physiques : Accédez à l'onglet Cartes et cliquez sur Bloquer la carte.

    • Cartes virtuelles : Accédez au panneau de détails de votre carte virtuelle et cliquez sur Bloquer la carte pour les cartes à usage multiple ou Suspendre pour les cartes d'abonnement.

  2. Contacter le commerçant :

    • Contactez le commerçant concerné et demandez l'annulation de la transaction suspecte.

  3. Notifier le support Spendesk :

    • Envoyez un email à notre équipe de support à support@spendesk.com avec les détails suivants :

      • Email du titulaire de la carte

      • Date de la transaction

      • Montant de la transaction

      • Nom du fournisseur

    • Ces informations nous aideront à enquêter et à demander potentiellement un remboursement en votre nom.

  4. Remplir un formulaire de contestation :

    • Si le commerçant ne vous rembourse pas comme demandé, notre équipe vous fournira un formulaire pour contester la transaction.

  5. Processus d'enquête et de remboursement :

    • Une fois le formulaire rempli, notre équipe de support le transférera à notre partenaire bancaire.

    • Notre partenaire enquêtera et décidera si un remboursement est justifié.

En suivant ces étapes, vous pouvez aider à garantir une résolution rapide de toute activité frauduleuse sur votre compte. Si vous avez des questions ou avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support.

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