Si vous soupçonnez une transaction frauduleuse sur votre compte Spendesk, veuillez suivre ces étapes pour sécuriser votre compte et résoudre le problème :
Bloquer ou suspendre votre carte :
Cartes physiques : Accédez à l'onglet Cartes et cliquez sur Bloquer la carte.
Cartes virtuelles : Accédez au panneau de détails de votre carte virtuelle et cliquez sur Bloquer la carte pour les cartes à usage multiple ou Suspendre pour les cartes d'abonnement.
Contacter le commerçant :
Contactez le commerçant concerné et demandez l'annulation de la transaction suspecte.
Notifier le support Spendesk :
Envoyez un email à notre équipe de support à support@spendesk.com avec les détails suivants :
Email du titulaire de la carte
Date de la transaction
Montant de la transaction
Nom du fournisseur
Ces informations nous aideront à enquêter et à demander potentiellement un remboursement en votre nom.
Remplir un formulaire de contestation :
Si le commerçant ne vous rembourse pas comme demandé, notre équipe vous fournira un formulaire pour contester la transaction.
Processus d'enquête et de remboursement :
Une fois le formulaire rempli, notre équipe de support le transférera à notre partenaire bancaire.
Notre partenaire enquêtera et décidera si un remboursement est justifié.
En suivant ces étapes, vous pouvez aider à garantir une résolution rapide de toute activité frauduleuse sur votre compte. Si vous avez des questions ou avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support.