Suspendez temporairement votre carte Spendesk si vous l'avez égarée, ou annulez-la définitivement si elle est perdue, volée ou endommagée.
Pour : les porteurs de carte (Demandeurs), les Administrateurs et les Titulaires du compte gérant une carte Spendesk.
Avant de commencer
Les porteurs de carte peuvent bloquer ou annuler leur propre carte à tout moment depuis leur compte.
Les Administrateurs et les Titulaires du compte peuvent bloquer ou annuler une carte au nom d'un collègue.
L'annulation d'une carte est définitive. Ne bloquez-la que temporairement si vous prévoyez de la réutiliser.
Bloquer temporairement votre carte
Accédez à l'onglet Cartes.
Localisez la carte que vous souhaitez suspendre.
Cliquez sur Bloquer.
Confirmez l'action si vous y êtes invité.
Résultat attendu : Votre carte est immédiatement suspendue et ne peut plus être utilisée pour de nouvelles transactions.
Pour débloquer votre carte :
Accédez à l'onglet Cartes.
Cliquez sur Débloquer sur la carte suspendue.
💡 Astuce : Bloquer temporairement votre carte ne l'annule pas. Vous pouvez la débloquer vous-même à tout moment, sauf si un Administrateur l'a bloquée pour vous ou si elle a été bloquée automatiquement (par exemple, après des tentatives de code PIN incorrectes).
Annuler définitivement votre carte
Accédez à l'onglet Cartes.
Cliquez sur Bloquer sur la carte que vous souhaitez annuler.
Cliquez sur Signaler comme....
Sélectionnez un motif dans le menu déroulant (par exemple, Perdue, Volée, Endommagée ou Inutilisée).
Confirmez l'annulation.
Résultat attendu : Votre carte est immédiatement annulée et ne peut plus être utilisée pour aucune transaction.
⚠️ Attention : L'annulation d'une carte est définitive et irréversible. Vous devrez ensuite demander une nouvelle carte.
Puis-je prêter ou transférer ma carte à un collègue ?
Non, vous ne pouvez pas transférer votre carte à un collègue. Chaque carte physique est associée à un porteur de carte spécifique et n'est pas transférable.
Les cartes ne doivent jamais être prêtées ou partagées. Les cartes virtuelles et physiques sont liées à des comptes utilisateurs individuels, de sorte que toutes les transactions apparaissent au nom du porteur de carte. Cela facilite le suivi et la gestion des dépenses de l'entreprise par les Administrateurs et votre comptable.
Si votre collègue ne possède pas encore de carte physique, il peut en demander une. Son Administrateur ou le Titulaire du compte peut commander une carte en son nom, gratuitement.
Dépannage
Symptôme : Le bouton Débloquer n'est pas disponible, ou cliquer dessus ne fonctionne pas.
Cause : Un Administrateur, un Titulaire du compte ou un contrôle de sécurité automatisé (par exemple, trois tentatives de code PIN incorrectes) a bloqué la carte à votre place.
Résolution : Contactez votre Administrateur ou le Titulaire du compte pour débloquer la carte. Si la carte a été bloquée suite à des tentatives de code PIN incorrectes, consultez l'article associé ci-dessous.
Symptôme : Une carte signalée comme volée ou perdue affiche toujours des fonds disponibles, ou vous continuez à recevoir des notifications de transaction échouée après son annulation.
Cause : L'annulation d'une carte la place immédiatement dans un état définitif. Le montant affiché sur la carte correspond à une limite de dépense, et non à des fonds physiquement détenus sur la carte. Toute transaction tentée par la suite échouera donc et pourra déclencher une notification.
Résolution : Aucune action n'est nécessaire. La carte ne peut plus être utilisée. Contactez le support Spendesk si les notifications de transaction échouée persistent.
FAQ
Puis-je bloquer temporairement ma carte et la débloquer plus tard ?
Oui, si vous l'avez bloquée vous-même, vous pouvez la débloquer à tout moment. Si un Administrateur ou le système l'a bloquée, seul un Administrateur ou le Titulaire du compte peut la débloquer.
Que dois-je faire si ma carte est volée, perdue ou endommagée ?
Suivez les étapes pour l'annuler définitivement, en sélectionnant le motif correspondant dans le menu déroulant. Vous devrez ensuite demander une nouvelle carte.
Mon collègue peut-il utiliser ma carte ?
Non. Les cartes sont associées à des utilisateurs individuels et vous ne devez prêter votre carte à personne.
Besoin d'aide ?
Si vous avez des questions, contactez notre équipe support. Connectez-vous à Spendesk et allez dans Besoin d'aide > Discuter avec nous. Vous pouvez également envoyer un e-mail à support@spendesk.com.