Annulez un virement bancaire programmé pour rembourser une note de frais directement depuis Spendesk, avant que Spendesk ne commence à l'exécuter. Cela ne s'applique pas aux remboursements effectués par export XML ou CSV.
Pour : les Titulaires du compte et les Contrôleurs sur le plan Standard, utilisant l'option « Rembourser via Spendesk ».
Avant de commencer
Vous devez être Titulaire du compte ou Contrôleur pour annuler un virement.
Cette fonctionnalité s'applique uniquement aux remboursements de notes de frais programmés avec l'option « Depuis Spendesk ». Elle ne s'applique pas aux remboursements effectués « En dehors de Spendesk » (export XML ou CSV). Pour ceux-ci, contactez directement votre banque.
Vous ne pouvez annuler un virement que lorsque son statut est « En attente de confirmation » ou « En attente ».
Instructions étape par étape
Accédez à Notes de frais > Historique.
Cliquez sur le virement que vous souhaitez annuler.
Cliquez sur Annuler.
Résultat attendu
Les notes de frais concernées retournent dans Notes de frais > Planifier les remboursements. À partir de là, vous pouvez définir une nouvelle date d'exécution ou mettre à jour les coordonnées bancaires avant de programmer à nouveau le remboursement.
Résolution des problèmes
Symptôme : il n'y a pas d'option « Annuler » sur le virement, ou cliquer dessus n'a aucun effet.
Cause : le statut du virement est déjà passé à « En cours de traitement » ou « Payé ». Spendesk a commencé ou terminé l'exécution du virement, et il ne peut plus être annulé depuis l'application.
Résolution : contactez le support Spendesk. Notre équipe peut vérifier auprès de notre partenaire bancaire si un rappel est possible, mais cela n'est pas garanti et peut prendre plusieurs jours.
Symptôme : le virement a été remboursé « En dehors de Spendesk » et vous devez l'arrêter.
Cause : les remboursements effectués via export XML ou CSV sont traités via le compte bancaire de votre propre entreprise, et non via Spendesk.
Résolution : annulez le virement directement auprès de votre banque. Spendesk ne peut pas annuler ces virements en votre nom.
🔒 Accès : l'annulation d'un virement n'est disponible que si votre entreprise rembourse les notes de frais par virement bancaire directement depuis Spendesk, une fonctionnalité disponible sur le plan Standard.
⚠️ Avertissement : une fois que le statut d'un virement passe à « En cours de traitement » ou « Payé », Spendesk ne peut plus l'annuler.