Carte physique commandée sur le mauvais compte
Si vous avez commandé une carte physique sur la mauvaise entité, il n'est pas possible de changer le portefeuille ni le membre auquel elle est liée.
Demandez à un Administrateur de supprimer la carte commandée sur le mauvais compte. Les Admins peuvent trouver la carte commandée sur leur onglet Cartes et la marquer comme Bloquée > inutilisée.
Demandez à un Administrateur du bon compte de commander une carte pour vous.
↪ La procédure d'annulation / de renouvellement de la commande est gratuite.
Si vous essayez d'activer une carte physique d'une autre entité (grâce à ses 4 derniers chiffres) l'interface vous indiquera que les chiffres ne sont pas bons. Il faudra donc vous connecter sur la bonne entité pour procéder à l'activation de la carte.
Carte d'abonnement créée sur le mauvais compte
Si vous avez demandé/généré une carte récurrente sur le mauvais compte,
cochez la case correspondante dans les Demandes si vous n'avez pas encore généré la carte (=si elle n'apparaît pas encore dans Abonnements) et annulez la demande.
sélectionnez votre carte récurrente dans l'onglet Abonnements si vous avez déjà généré la carte et cliquez sur "supprimer".
Demande créée sur le mauvais compte
Si vous avez demandé une carte à usage unique sur le mauvais compte,
cochez la case correspondante dans Demandes et annulez la demande.