Retrouvez ici toutes les réponses à vos questions au sujet de l'assistance. Pour plus d'infos sur les assurances, rdv sur l'article dédié:

Prévenir l'assureur le plus tôt possible, et impérativement avant tout engagement de dépense en appelant 24h/24 et 7j/7 le numéro figurant au dos de votre carte et sur le site Spendesk / ou en vous faisant appeler,

Il vous sera demandé :
- le nom du titulaire de la carte et ceux des personnes couvertes concernées
- le nom de votre entreprise
- les 6 premiers numéros de la carte assurée

Pour bénéficier des prestations de la Sécurité Sociale dans les pays de l'Union Européenne, à l'exception de la Carte Européenne d'Assurance Maladie (disponible auprès de votre centre de Sécurité Sociale), il peut être demandé une Attestation d'Assistance Médicale. Elle peut être nécessaire pour l'obtention d'un visa d'accès dans certains pays. Cette attestation couvre le titulaire de la carte bancaire et ses accompagnants éventuels pour des voyages privés ou d'affaires, selon les conditions précisées dans la notice des cartes Spendesk équipées de garanties d'assistance.
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Pour obtenir immédiatement une attestation d'assistance, veuillez vous connecter sur le site dédié aux attestation d'assurance : https://www.aig.com/mastercard/fr ou en passant par le site Spendesk, rubrique "Assistance et Assurance" avec les 6 premiers chiffres de votre carte.

L'assistance intervient dès la survenance de l'événement, à partir du moment où le porteur de carte contacte l’assureur. Elle recouvre un ensemble de prestations en cas de maladie, blessure ou décès.
L'assurance intervient, à posteriori, pour couvrir les conséquences financières des dommages dont sont victimes les porteurs de carte. Elle englobe des prestations d’achat couvrant les locations de véhicules ou achats avec la carte Spendesk.

Il n'est pas possible de modifier le niveau de couverture des prestations choisies par Spendesk.

Le titulaire de la carte bancaire et les personnes citées dans la définition des assuré(s) ou des bénéficiaire(s) de la notice d'Information de votre carte Spendesk.

Vous êtes couvert le jour de la souscription à votre carte Spendesk et pendant toute la durée de validité de celle-ci.
Les garanties cessent lorsque la carte n'est pas renouvelée, expirée ou en cas de retrait ou de blocage par Spendesk.
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Les garanties s'appliquent pendant les 90 premiers jours de votre déplacement hors de votre pays de résidence. Au-delà de 90 jours, vous devez prendre une assurance complémentaire auprès d'une compagnie d'assistance.

Votre carte Spendesk vous permet de vous couvrir en cas de maladie et d’accident lors d'un séjour hors de votre pays de résidence (de 90 jours maximum).

Cela va du remboursement à titre complémentaire des frais médicaux engagés à l'étranger au rapatriement en cas de maladie et/ou accident selon décision de nos médecins, en passant par les retours anticipés en cas d'hospitalisation imprévue ou décès d'un membre de votre famille.

Votre carte vous permet aussi de vous couvrir avec des services à destination des professionnels comme l’envoi de documents professionnels à l’étranger ou l’envoi d’un collaborateur de remplacement.
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Pour connaître le détail des prestations associées, nous vous invitons à consulter la notice d'Information relative à votre carte Spendesk.
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Si vous avez une carte bancaire physique, le fait de détenir cette carte en cours de validité au moment du voyage suffit pour être couvert par l'assistance, selon les modalités décrites dans la notice d'Information de votre carte Spendesk. Prévoyez également de vous munir des documents de sécurité sociale en fonction de votre destination.
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En revanche, pour bénéficier des garanties de l’assurance de votre carte Spendesk, il est nécessaire d'avoir réglé votre voyage avec celle-ci (retards d’avions, annulations …).

Si vous n’avez pas de carte physique lors de votre voyage, il faut que celui-ci ait été réglé avec une carte virtuelle Spendesk à votre nom pour pouvoir bénéficier des garanties d’assistance liée à votre carte.

Les garanties d'assistance s'appliquent pendant les 90 premiers jours de votre déplacement hors de votre pays de résidence, au-delà, vous devrez prendre une assurance complémentaire auprès d'une compagnie d'assistance.

Le fait de détenir une carte Spendesk en cours de validité au moment du voyage suffit pour être couvert par l'assistance.

Les garanties s'appliquent dans le monde entier en dehors du lieu de résidence de l’assuré, sauf dans les pays exclus. Certaines prestations font l’objet de limitations territoriales qui sont mentionnées dans l’exposé des prestations concernées. Les prestations plus généralement ne peuvent être mise en œuvre dans les pays en guerres, en état d’instabilité notoire ou subissant des mouvements populaires, des actes de terrorisme, des catastrophes naturelles.

Si vous avez un doute, n'hésitez pas à nous contacter avant votre départ pour savoir si la situation de votre pays de séjour le place dans les exclusions.

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Lors de vos déplacements, n’oubliez pas d’emporter les documents justifiant de votre identité ainsi que tout document nécessaire à votre voyage : passeport, carte nationale d’identité, carte de séjour, visa d’entrée, visa de retour, … et de vérifier leur date de validité.
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Lors de vos déplacements dans un pays de l'Union Européenne, munissez-vous de la Carte Européenne d'Assurance Maladie pour bénéficier des prestations de la Sécurité Sociale. Ce document est disponible auprès de votre centre de Sécurité Sociale.

Pour tout déplacement dans un pays n'appartenant pas à l'Union Européenne, nous vous invitons à contacter votre centre de Sécurité Sociale pour connaître les dispositions à prendre avant votre départ.

Tous les autres justificatifs nécessaires à prouver votre situation vous seront éventuellement demandés par notre service après votre voyage, il n’est donc pas utile de les prendre avec vous lors de votre déplacement.

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Aucune dépense engagée sans l'accord du prestataire d'assurance / assistance ne pourra vous être remboursée (sauf cas de force majeure).