Schritte zur Kontoschließung
Um Ihr Konto bei Spendesk zu schließen, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Senden Sie eine E-Mail an Ihre(n) Account Manager(in) bei Spendesk oder kontaktieren Sie uns über den In‑App‑Chat des Spendesk‑Supports und teilen Sie uns genau mit, welches Konto bzw. welche Einheit Sie schließen möchten. Aus rechtlichen Gründen ist ausschließlich die/der Kontoinhaber(in) berechtigt, diese Anfrage zu stellen.
Wir stellen sicher, dass keine offenen Transaktionen oder Guthaben auf Ihren physischen oder virtuellen Karten verbleiben.
Sie erhalten ein Rückerstattungsformular. Bitte füllen Sie es aus, unterschreiben Sie es und senden Sie es uns zurück.
Mit diesem Formular können wir den verbleibenden Betrag auf Ihrem Konto zurückerstatten.
Sobald Ihr Konto leer ist, schließen wir es.
Eine Kündigungs‑ bzw. Änderungsfrist von zwei (2) Monaten gilt für jede Kündigung oder Abonnementänderung. Ausnahmen können gelten, wenn Ihr Vertrag abweichende Bedingungen vorsieht (z. B. jährliche Bindung). Bitte prüfen Sie Ihren Vertrag, um die anwendbaren Bedingungen zu bestätigen.
Weitere Einzelheiten finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).
Selbst-Offboarding
Leider bieten wir keine Online-Option zur Schließung eines Spendesk-Wallets oder einer Tochtergesellschaft an. Wir müssen sicherstellen, dass keine offenen Transaktionen oder Guthaben mehr auf den Karten vorhanden sind. Dieser Schritt ist erforderlich, um sicherzustellen, dass Sie den richtigen Betrag zurückerhalten.
Was passiert, wenn mein Konto leer ist?
Wenn Ihr Konto bereits leer ist, können Sie sich gerne mit unserem Support-Team in Verbindung setzen, falls Sie weitere Fragen haben. Um uns zu kontaktieren, melden Sie sich einfach hier an und senden Sie eine E-Mail an support@spendesk.com.
Sonderfälle: Von TPL verwaltete EUR‑Konten
Wenn Ihr Spendesk‑Konto eine frühere EUR‑Kontoversion umfasst, die zu Transact Payments Limited (TPL) migriert wurde:
Die Auszahlung verbleibender Guthaben wird direkt von TPL und nicht von Spendesk abgewickelt.
Um Ihr Guthaben zurückzuerhalten, senden Sie eine E‑Mail an das TPL Redemptions Team und geben Sie die für Ihr Konto relevanten Anbieterkennungen (Provider Identifiers) an, damit Ihre Anfrage bearbeitet werden kann.
FAQ
Q: Kann ich mein Konto schließen, ohne Spendesk zu kontaktieren?
A: Nein, Sie müssen Ihren Account Manager oder support@spendesk.com kontaktieren, um sicherzustellen, dass alle notwendigen Prüfungen durchgeführt werden, bevor das Konto geschlossen wird.
Q: Wie lange dauert es, mein Konto zu schließen?
A: Sobald wir das ausgefüllte Rückerstattungsformular erhalten haben, dauert der Prozess in der Regel 3 bis 5 Werktage. Beachten Sie jedoch, dass möglicherweise eine Kündigungsfrist (in der Regel 2 Monate) besteht.
Q: Was passiert, wenn noch Transaktionen offen sind?
A: Wenn Transaktionen noch offen sind, müssen wir warten, bis sie vollständig verarbeitet sind, bevor wir Ihr Konto schließen können.