Saisir un code PIN erroné 3 fois bloque définitivement la puce de votre carte Spendesk. Cet article explique pourquoi cela se produit et comment obtenir une carte de remplacement.
Pour : Employés (titulaires de carte), Administrateurs et Propriétaire de comptes.
⚠️ Avertissement : Une fois qu'une puce de carte est bloquée après 3 tentatives de code PIN incorrectes, elle ne peut pas être débloquée. Cela se produit même si les tentatives ont eu lieu à des jours différents, et cette action est irréversible.
Étapes pour les employés
Contactez votre Administrateur ou votre Propriétaire de compte et informez-le que votre carte est bloquée.
Demandez-lui d'annuler la carte bloquée et de commander une carte de remplacement pour vous.
Indiquez votre adresse de livraison si vous souhaitez recevoir la nouvelle carte à votre domicile.
Attendez la réception de la nouvelle carte par courrier.
Activez la nouvelle carte depuis l'onglet Cartes dès qu'elle arrive.
Saisissez votre code PIN lors de votre première transaction avec la nouvelle carte pour activer les paiements sans contact.
💡 Astuce : Vous pouvez récupérer votre code PIN à tout moment dans l'application mobile Spendesk pour éviter de futures erreurs de saisie.
Étapes pour les administrateurs
Accédez à Cartes > Cartes physiques.
Cliquez sur la carte bloquée de l'employé.
Cliquez sur Bloquer cette carte si la carte n'apparaît pas déjà comme bloquée.
Cliquez sur Signaler comme... et sélectionnez le motif correspondant au problème.
Confirmez l'annulation. Cette action est irréversible.
Cliquez sur Commander une nouvelle carte.
Saisissez le nom du titulaire de la carte.
Saisissez l'adresse de livraison. Remarque : l'adresse ne peut plus être modifiée une fois la commande confirmée.
Confirmez la commande.
👥 Rôles : Seuls les Propriétaire de comptes et les Administrateurs peuvent commander une carte de remplacement.
Résultats attendus
L'employé reçoit la carte de remplacement par courrier sous quelques jours. Une fois activée, la carte fonctionne normalement, et l'employé doit saisir le code PIN une fois pour activer les paiements sans contact.
FAQ
Ma carte peut-elle être débloquée plutôt que remplacée ?
Non. Une fois bloquée suite à 3 tentatives de code PIN incorrectes, la puce de la carte ne peut pas être débloquée. Vous avez besoin d'une carte de remplacement.
La carte de remplacement est-elle payante ?
Non, les cartes physiques de remplacement sont gratuites.
Ma nouvelle carte aura-t-elle le même code PIN ?
Non, vous recevrez un nouveau code PIN avec votre carte de remplacement.