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🛠 Retirer une transaction de sa section 'Paiement en attente de confirmation'.
🛠 Retirer une transaction de sa section 'Paiement en attente de confirmation'.

Une transaction est en attente depuis longtemps / refusée par le commerçant ?

Mis à jour il y a plus d’une semaine

âžĄïž Spendesk fonctionne exactement comme un compte bancaire. Il affiche les transactions suivantes :

  • Celles qui sont en cours de traitement ou refusĂ©es par le marchand dans la section "Transactions en attente" de votre onglet "Paiements".

  • Celles qui ont Ă©tĂ© rĂ©glĂ©es par le marchand, dans la section "Paiements du mois" de l'onglet "Paiements".

💡 Pour plus de dĂ©tails, lisez cet article.

🛠 Retirer une transaction de 'Paiements en attente de confirmation'.

Combien de temps faut-il pour que le paiement refusé disparaisse ?

🕐 Lorsqu'un paiement est refusĂ© par le marchand, il peut apparaĂźtre comme "en attente" pendant 1 Ă  32 jours.

Spendesk <> supprimer la ligne en attente

⚔ Spendesk ne peut pas supprimer un paiement qui a Ă©tĂ© refusĂ©/annulĂ© par un utilisateur ou un marchand mais qui apparaĂźt comme en attente. Tout se fait automatiquement : aprĂšs un certain temps (1 Ă  32 jours), la ligne disparaĂźt d'elle-mĂȘme. Les fonds retournent alors automatiquement sur le compte Spendesk de l'entreprise.

Eviter le blocage de son compte (reçus manquants)

Utilisez cette fonction (jusqu'Ă  l'expiration, 1 Ă  32 jours aprĂšs de l'autorisation) afin de ne pas ĂȘtre bloquĂ© par votre rĂšgle sur les reçus ou embĂȘtĂ©(e) par des rappels concernant des reçus manquants. Vous pouvez Ă©galement ajouter une page blanche en tant que reçu.

💡 Veuillez noter que seuls les paiements confirmĂ©s peuvent ĂȘtre prĂ©parĂ©s Ă  l'export par vos Ă©quipes comptables, de sorte que les reçus des paiements en attente, mĂȘme s'il s'agit de pages erronĂ©es ou vierges, ne peuvent pas ĂȘtre exportĂ©s Ă  ce stade. Pas d'inquiĂ©tude, donc, si vous mettez un justificatif non valide!

📗 Supprimer une transaction 'confirmĂ©e' de Spendesk

Combien de temps faut-il pour qu'un paiement confirmé disparaisse ?

Cela dépend : avez-vous contacté le marchand pour obtenir un remboursement ? A-t-il indiqué dans quel délai il vous rembourserait s'il était d'accord ?

Techniquement, s'il a accepté de vous rembourser, il y a deux possibilités :

  • Il vous rembourse sur une nouvelle ligne de paiement (vous aurez donc une ligne de dĂ©bit et une ligne de crĂ©dit sur votre relevĂ©).

  • Il annule l'autorisation qui a Ă©tĂ© faite (vous ne verrez pas de paiement du tout sur Spendesk) si le paiement n'a pas Ă©tĂ© confirmĂ©.

Les délais peuvent aller de quelques jours à quelques mois, renseignez-vous directement auprÚs de votre fournisseur !

Spendesk peut-il le supprimer ?

Malheureusement, non. Cela doit ĂȘtre rĂ©glĂ© entre le client et le commerçant.

Qu'en est-il des reçus en attente ?

Utilisez cette fonction (jusqu'Ă  ce que l'autorisation expire) pour ne pas ĂȘtre bloquĂ© par votre rĂšgle sur les reçus ou ennuyĂ© par des rappels de reçus manquants.

Vous pouvez également ajouter une page blanche en guise de reçu.

💡 Veuillez noter que seuls les paiements confirmĂ©s peuvent ĂȘtre prĂ©parĂ©s pour l'exportation par vos Ă©quipes comptables, de sorte que les reçus des paiements en attente, mĂȘme s'il s'agit de pages erronĂ©es ou vierges, ne peuvent pas ĂȘtre exportĂ©s Ă  ce stade. Aucune inquiĂ©tude Ă  avoir! 😊

Qu'en est-il de la fraude ?

Si vous ne reconnaissez pas un paiement, consultez notre article dédié.

Si vous avez des questions Ă  ce sujet, contactez-nous Ă  l'adresse suivante : support@spendesk.com.

Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?