Physische Karten kommen in der Regel innerhalb weniger Tage an. Wenn Ihre Karte nach dem erwarteten Lieferzeitraum nicht angekommen ist, folgen Sie den nachstehenden Schritten, um die Bestellung zu überprüfen und die Karte bei Bedarf neu zu bestellen.
Für: Antragsteller:innen, Administrator:innen und Kontoinhaber:innen.
Bevor Sie beginnen
Antragsteller:innen können ihre fehlende Karte selbst über die mobile App oder die Desktop-Version neu bestellen.
Administrator:innen und Kontoinhaber:innen können im Tab Karten eine Karte im Namen eines beliebigen Teammitglieds neu bestellen.
Halten Sie das Bestelldatum der Karte bereit, bevor Sie den Kundenservice kontaktieren.
Symptome
Sie haben Ihre physische Karte nach Ablauf der erwarteten Lieferzeit nicht erhalten.
Der Tab Karten zeigt keine Aktualisierung zum Lieferstatus der Karte an.
Eine neu bestellte Karte kommt ebenfalls nicht an.
Ursachen
Die hinterlegte Lieferadresse ist unvollständig oder falsch, zum Beispiel wegen fehlender Angaben zum Stockwerk, zur Wohnungsnummer oder zu den Zugangsdaten zum Gebäude.
Die Karte befindet sich noch im Versand. Beim klassischen Versand gibt es keine Sendungsverfolgungsnummer, sodass Verzögerungen nicht in Echtzeit bestätigt werden können.
Die Karte wurde zugestellt, aber am Empfang oder im Postraum eines Gebäudes hinterlassen, statt direkt an den Empfänger bzw. die Empfängerin zu gelangen.
Lösungen
Als Antragsteller:in
Melden Sie sich in Ihrem Spendesk-Konto an.
Navigieren Sie zu Karten.
Klicken Sie auf „Meine Karte ist nicht angekommen“. Diese Option erscheint erst, nachdem das erwartete Lieferdatum verstrichen ist.
Überprüfen Sie Ihre Lieferadresse und korrigieren Sie sie bei Bedarf.
Klicken Sie auf „Bestätigen und bestellen“, um die bisherige Karte zu stornieren und eine neue anzufordern.
💡 Tipp: Sie können diesen Neubestellungsprozess auch über die mobile Spendesk-App starten, wenn Sie keinen Zugriff auf die Desktop-Version haben.
Als Administrator:in oder Kontoinhaber:in
Navigieren Sie zum Tab Karten.
Überprüfen Sie das Bestelldatum der fehlenden Karte.
Bestätigen Sie die Lieferadresse mit dem Karteninhaber bzw. der Karteninhaberin, einschließlich Stockwerk, Wohnungsnummer und Zugangsdaten zum Gebäude.
Markieren Sie die Karte im Tab Karten als „Verloren“ oder „Nicht verwendet“.
Bestellen Sie die Karte neu und überprüfen Sie die Lieferadresse sorgfältig, bevor Sie die Bestellung bestätigen.
👥 Rollen: Nur Administrator:innen und Kontoinhaber:innen können eine Karte im Namen eines anderen Teammitglieds neu bestellen. Antragsteller:innen können ihre eigene Karte direkt neu bestellen.
⚠️ Warnung: Die Neubestellung einer Karte storniert die vorherige Karte endgültig. Dies kann nicht rückgängig gemacht werden.
Wann Sie den Kundenservice kontaktieren sollten
Wenn eine neu bestellte Karte weiterhin nicht angekommen ist, melden Sie sich an und kontaktieren Sie den Spendesk-Kundenservice. Halten Sie das Bestelldatum der Karte und die Lieferadresse bereit, um die Prüfung zu beschleunigen.
Spendesk kann keinen Zustellnachweis bereitstellen oder einen Expressversand anbieten. Wenn Sie einen Zustellnachweis benötigen, wenden Sie sich mit Ihren Adressdaten direkt an den Zustelldienst.
Häufig gestellte Fragen
Wie finde ich das Bestelldatum der Karte?
Das Bestelldatum der Karte ist im Tab Karten sichtbar, auf den Administrator:innen und Kontoinhaber:innen Zugriff haben.
Kann ich die Lieferung meiner Karte verfolgen?
Für Karten, die per klassischem Versand verschickt werden, ist keine Sendungsverfolgung verfügbar. Stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse korrekt ist, um Verzögerungen zu vermeiden.
Was kann ich tun, wenn ich keinen Zugriff auf eine:n Administrator:in habe?
Melden Sie sich an und kontaktieren Sie den Spendesk-Kundenservice direkt, um Unterstützung zu erhalten.
Meine Karte wurde an den Absender zurückgeschickt. Was soll ich tun?
Siehe Was soll ich tun, wenn meine Spendesk-Karte an den Absender zurückgeschickt wird?, um die konkreten Schritte zu erfahren.