Ihre Karte ist verloren, gestohlen oder beschädigt
Wenn Ihre Spendesk-Karte verloren geht, gestohlen wird oder beschädigt ist, sperren Sie sie sofort, um Ihr Konto zu schützen. Wenden Sie sich anschließend an eine:n Kontoinhaber:in oder Administrator:in, um eine Ersatzkarte zu bestellen.
Für: alle Spendesk-Karteninhaber:innen. Eine Ersatzkarte kann nur von einer:einem Kontoinhaber:in oder einer:einem Administrator:in bestellt werden.
Bevor Sie beginnen
Sie benötigen Zugriff auf die mobile Spendesk-App oder die Spendesk-Desktop-Version, um Ihre Karte selbst zu sperren.
Nur Kontoinhaber:innen oder Administrator:innen können eine physische Ersatzkarte bestellen. Sie können keine Ersatzkarte für sich selbst bestellen.
Schritt 1: Sperren Sie Ihre Karte sofort
In der mobilen Spendesk-App
Öffnen Sie die mobile Spendesk-App auf Ihrem Smartphone.
Öffnen Sie Meine Karte.
Tippen Sie auf Sperren. Dadurch wird die Karte sofort pausiert. Wenn Sie sie nur vorübergehend pausiert haben, können Sie sie jederzeit selbst wieder entsperren.
Wählen Sie Melden und löschen und anschließend aus, ob die Karte verloren, gestohlen oder beschädigt ist.
In der Desktop-Version
Melden Sie sich bei Ihrem Spendesk-Konto an.
Öffnen Sie den Tab Meine Karte.
Klicken Sie auf Sperren. Dadurch wird die Karte pausiert. Ein verbleibendes Guthaben auf der Karte wird auf das Unternehmenskonto zurückgebucht.
Klicken Sie auf Melden und löschen und wählen Sie im Dropdown-Menü verloren, gestohlen oder beschädigt aus.
⚠️ Warnung: Wenn Sie eine Karte als verloren, gestohlen oder beschädigt melden, wird sie dauerhaft storniert. Sie können sie anschließend weder reaktivieren noch entsperren. Verwenden Sie Melden und löschen daher nur, wenn die Karte nicht wieder auftauchen wird.
Wenn Sie keinen Zugriff auf Ihr Spendesk-Konto haben
Bitten Sie eine:n Kontoinhaber:in oder Administrator:in, Ihre Karte in Ihrem Namen zu sperren.
Schritt 2: Ersatzkarte anfordern
Wenden Sie sich an eine:n Kontoinhaber:in oder Administrator:in und teilen Sie mit, dass Ihre Karte verloren gegangen, gestohlen worden oder beschädigt ist.
Geben Sie Ihre Lieferadresse an, wenn die neue Karte an eine andere Adresse als Ihre übliche gesendet werden soll.
Die zuständige Person bestellt die Ersatzkarte in ihrem Spendesk-Konto über Karten > Physische Karten. Ersatzkarten sind kostenlos.
Warten Sie, bis die neue Karte eintrifft, und aktivieren Sie sie anschließend im Tab Karten.
👥 Rollen: Nur Kontoinhaber:innen und Administrator:innen können eine physische Karte bestellen – einschließlich Ersatzkarten. Karteninhaber:innen können keine Ersatzkarte selbst bestellen.
💡 Tipp: Während Sie auf Ihre Ersatzkarte warten, können Sie möglicherweise eine virtuelle Karte für Einkäufe verwenden, sofern der Händler virtuelle Karten akzeptiert.
Erwartetes Ergebnis
Ihre verlorene, gestohlene oder beschädigte Karte wird dauerhaft storniert und kann nicht mehr verwendet werden. Sobald eine:e Kontoinhaber:in oder Administrator:in eine Ersatzkarte bestellt hat, wird eine neue physische Karte an die angegebene Lieferadresse versandt.
Fehlerbehebung
Symptom: Sie haben Ihre Karte selbst gesperrt, können sie aber nicht entsperren.
Ursache: Sie haben die Karte als verloren, gestohlen oder beschädigt gemeldet. Dadurch wurde sie dauerhaft storniert und nicht nur pausiert.
Lösung: Eine stornierte Karte kann nicht reaktiviert werden. Bitten Sie eine:n Kontoinhaber:in oder Administrator:in, eine Ersatzkarte zu bestellen.
Symptom: Eine:e Kontoinhaber:in oder Administrator:in hat Ihre Karte gesperrt, und Sie können sie nicht entsperren.
Ursache: Nur die Person oder Rolle, die die Karte gesperrt hat, kann sie wieder entsperren.
Lösung: Wenden Sie sich an eine:n Kontoinhaber:in oder Administrator:in. Die zuständige Person kann die Karte prüfen und gegebenenfalls entsperren.
Symptom: Sie erreichen niemanden, um Ihre Karte zu sperren, und sowohl Ihr Telefon als auch Ihre Karte sind weg.
Ursache: Sie haben keinen sofortigen Zugriff auf die mobile Spendesk-App oder ein anderes Gerät.
Lösung: Leihen Sie sich ein Telefon aus und rufen Sie den Spendesk-Kundenservice unter +33 1 82 88 05 10 an. Alternativ können Sie eine:n Administrator:in bitten, die Karte für Sie zu sperren.
FAQs
Kann ich meine Karte wieder entsperren, nachdem sie gesperrt wurde?
Ja, aber nur, wenn Sie sie vorübergehend pausiert haben. Wenn Sie sie als verloren, gestohlen oder beschädigt gemeldet haben, wird die Karte dauerhaft storniert und kann nicht mehr entsperrt werden.
Was soll ich tun, wenn ich sowohl meine Karte als auch mein Telefon verliere?
Leihen Sie sich ein Telefon aus und rufen Sie den Spendesk-Kundenservice unter +33 1 82 88 05 10 an. Alternativ können Sie eine:n Administrator:in bitten, Ihre Karte für Sie zu sperren.
Wie melde ich eine beschädigte Karte?
Befolgen Sie dieselben Schritte wie bei einer verlorenen oder gestohlenen Karte: Sperren Sie die Karte und wählen Sie anschließend Melden und löschen sowie die Option beschädigt.
Kann ich meine Ersatzkarte selbst bestellen?
Nein. Nur eine:e Kontoinhaber:in oder Administrator:in kann in Ihrem Namen eine physische Ersatzkarte bestellen.