Resolver Problemas Comunes
Activar y Verificar el Saldo de Tu Tarjeta
Después de activar tu tarjeta en la pestaña Tarjeta, deberás comprobar el saldo disponible para asegurarte de que tiene los fondos necesarios.
Para verificar el saldo de tu tarjeta:
Ve a la pestaña Tarjeta en la aplicación móvil o la interfaz de escritorio de Spendesk.
Pregunta a tu empresa si hay suficientes fondos en la cuenta principal para respaldar tu pago con tarjeta.
Consejo: Solicitar una Recarga
Si tu tarjeta está vacía o no tiene suficientes fondos, puedes solicitar una recarga. Dependiendo de la política de gastos de tu empresa:
Es posible que tu tarjeta sea recargada de inmediato.
Alternativamente, tu solicitud podría requerir la aprobación de un Admin.
Problemas con el PIN
Si introduces un PIN incorrecto tres veces (aunque sea en días distintos), el chip de tu tarjeta quedará bloqueado. Para solucionarlo:
Introduce el PIN correcto en un cajero automático para intentar desbloquear el chip.
Si el chip sigue bloqueado, deberemos pedir una nueva tarjeta para ti. Para obtener ayuda, contáctanos a través del botón ¿Necesitas ayuda? o en support@spendesk.com.
Problemas de aceptación por parte de comercios
Algunos comercios pueden no aceptar tu tarjeta. Comprueba lo siguiente:
Asegúrate de que el comercio acepta tarjetas de débito o extranjeras. Esto podría afectar la aceptación en algunas regiones.
Verifica que el sistema POS del comercio esté configurado correctamente. Para más información, consulta nuestro artículo dedicado.
FAQ
1. ¿Cómo puedo activar mi tarjeta Spendesk?
Inicia sesión en Spendesk y sigue los pasos de activación en la pestaña Tarjeta.
2. ¿Qué debo hacer si mi solicitud de recarga no se aprueba de inmediato?
Consulta con tu Admin el estado de aprobación o contáctanos en support@spendesk.com.
3. ¿Cómo puedo encontrar mi PIN?
Puedes ver tu PIN de forma segura en la aplicación Spendesk en la pestaña Tarjeta.
4. ¿Qué hago si pierdo mi tarjeta?
Reporta la pérdida de tu tarjeta de inmediato a través del botón ¿Necesitas ayuda? o en support@spendesk.com.