Existen varias razones por las que se podría haber rechazado un pago.
Importante: si se trata de un pago en línea, comprueba que has llenado tu número en la página "Mi perfil > Número de teléfono de seguridad". Esto permitirá que la verificación 3DS funcione, ya sea mediante un mensaje de texto o por la aplicación móvil de Spendesk.
Aquí tienes más razones por las que se puede producir un error al pagar.
Fondos insuficientes
Puede que no tengas suficientes fondos en la tarjeta Spendesk o, para las tarjetas de débito, en el monedero de la empresa (por lo que tendrás que ponerte en contacto con tu controlador para que realice una transferencia a Spendesk).
Puedes solicitar que tu tarjeta física se recargue en la pestaña Tarjetas > cargar.
Si estás usando una tarjeta virtual de un solo uso, cancela la solicitud de la tarjeta y crea una nueva con un importe suficiente para cubrir tus gastos y los costes extras de una posible autorización. La cantidad que no se haya utilizado se devolverá al monedero de la empresa enseguida.
Si estás usando una tarjeta virtual recurrente, puedes solicitar un aumento de presupuesto en la pestaña Suscripciones > la suscripción que quieras editar > Acción > Editar presupuesto.
👉🏻 Asegúrate de añadir un importe suficiente en tu tarjeta para gestionar las cuotas por la conversión de divisas si vas a pagar en moneda extranjera.
Información incorrecta de la tarjeta
Información de la tarjeta
La información de la tarjeta puede ser errónea. Asegúrate de verificar que los 16 números de la tarjeta, la fecha de vencimiento, el CVV y el tipo de tarjeta (Mastercard o Visa según la cuenta) estén debidamente rellenados en el sitio web del proveedor.
Nombre de la tarjeta
Si tu nombre tiene un apóstrofo, no lo incluyas en el campo, pues algunos comerciantes podrían rechazar el pago.
Dirección de facturación
Puede que tu dirección de facturación no coincida con la dirección de facturación asociada a tu tarjeta Spendesk. Para verificar la dirección de facturación correcta, puedes crear una nueva solicitud y generar una tarjeta virtual: la dirección de facturación aparece debajo de la tarjeta. Echa un vistazo a la captura de pantalla a continuación:
☝🏻 También puedes verificar esta dirección en alguno de tus pagos haciendo clic en "Obtener información de la tarjeta".
Países de facturación
Si el país del proveedor no coincide con tu país de facturación o con el origen de tu tarjeta, tu pago puede fallar.
Importe máximo gastado / Límite alcanzado
Puede que tu transacción sobrepase el importe máximo que puedes gastar con una tarjeta Spendesk (por ejemplo, si tienes una tarjeta de suscripción con un presupuesto mensual de 400 y has gastado 327, no podrás hacer un gasto de 100).
Si estás utilizando una tarjeta de un solo uso, cuando hayas realizado un gasto, no podrás efectuar otro con la misma tarjeta.
Tipo de tarjeta
Tarjetas de prepago
Algunas de nuestras tarjetas son aún tarjetas de prepago y algunos comerciantes no las aceptan (por ejemplo, Google no acepta las tarjetas que comienzan por 5591).
Tarjetas extranjeras
Nuestras tarjetas se emiten en Reino Unido. Algunos comerciantes no las aceptan, porque consideran que las tarjetas extranjeras pueden suponer un riesgo.
Tarjetas virtuales
Son muy pocos los comerciantes que no aceptan tarjetas virtuales.
Mastercard
Algunos países favorecerán a VISA o a otros proveedores de pagos.
Estado de la tarjeta
Tarjeta bloqueada
Comprueba el estado de tu tarjeta física en tu cuenta, en la pestaña Tarjetas. Si la tarjeta se ha bloqueado, no podrás realizar el pago.
Puedes verificar el estado de una tarjeta de suscripción en la pestaña Suscripciones: puede que se haya puesto en pausa.
Si se ha usado una tarjeta de un solo uso para hacer una verificación y el comerciante trata de autorizar un pago días más tarde, la tarjeta habrá dejado de estar disponible y tendrás que crear una nueva. Además, si se ha realizado una autorización, pero se ha producido un error al pagar, deberás crear una tarjeta de un solo uso para efectuar el pago o una tarjeta recurrente si tu pedido tiene más de 1 artículo.
Tarjeta marcada como sospechosa
Si intentas realizar un pago y se rechaza varias veces, puede que el comerciante marque tu tarjeta como sospechosa. Recomendamos pagar usando el código PIN e intentarlo una sola vez, especialmente con tarjetas físicas.
Hora del día / Día de la semana
Puede que se te haya limitado el uso de la tarjeta durante la semana. Ponte en contacto con el propietario de tu cuenta para obtener más información.
Incidentes con tarjetas físicas
Uso de la tarjeta
Por tu parte:
El chip de tu tarjeta puede haberse dañado. Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para verificarlo o pide al propietario de tu cuenta que solicite una nueva.
Puede que el código PIN sea incorrecto.
Has realizado más pagos sin contacto de los que puedes hacer y tienes que pagar al menos 1 vez introduciendo el PIN para seguir haciendo pagos sin contacto.
Debes rellenar tus datos en línea o introducir la tarjeta en un TPV: pagar con el teléfono no es una opción.
Por parte del comerciante:
También cabe la posibilidad de que el proveedor haya configurado mal su sistema de pago. Se podría producir un error al realizar la transacción si:
El terminal de pago del comerciante no está conectado a Internet (este caso suele darse en hoteles, restaurantes, aviones, trenes, peajes y aparcamientos.)
El terminal de pago del comerciante está configurado con un modo erróneo (consulta este artículo para obtener más información).
El comerciante no usó la tarjeta correctamente, lo que produjo el error al realizar la transacción: debes introducir la tarjeta en el terminal de pago y luego teclear tu código PIN. Si la tarjeta se desliza o no se introduce correctamente en el terminal de pago, ¡el pago se rechazará automáticamente!
Incidentes con el 3DS
Si crees que tienes algún incidente con el 3DS, lee nuestro artículo sobre el tema "Incidentes con el 3DS" o ponte en contacto con nuestro equipo de soporte. Ten en cuenta que los códigos 3DS solo son válidos durante 10 minutos.
¡Debes introducir tu número de teléfono correcto en Spendesk para poder verificar el pago! Añade tu número de teléfono desde la pestaña "Avatar > Mi perfil".
Procesadores de pagos
Puedes tener incidentes con los pagos si el sitio web utiliza un procesador de pagos como Oney (que solo acepta tarjetas emitidas por bancos franceses).
Incidente temporal en el sitio web
Si ninguna de las razones anteriores se aplica a tu intento de pago, entonces puede que el proveedor haya tenido un incidente con su procesador de pagos y sea mejor volver a intentarlo más tarde.