Los fallos de pago pueden ocurrir por varias razones. A continuación, describimos las causas comunes y sus soluciones para ayudarte a resolver el problema.
Pagos en línea y verificación 3DS
Para pagos en línea, asegúrate de que tu número de teléfono esté agregado en Mi perfil > Número de teléfono de seguridad. Esto habilita la verificación 3DS por texto o en la aplicación móvil de Spendesk.
Fondos insuficientes
Tarjeta Spendesk: Asegúrate de tener fondos suficientes en tu tarjeta.
Para tarjetas de débito, verifica si el monedero de tu empresa tiene fondos suficientes. Ponte en contacto con tu Controller para iniciar una transferencia si es necesario.
Solicita un recargo para tu tarjeta física en Tarjetas > Recargar.
Tarjeta virtual de un solo uso: Cancela la solicitud de tarjeta actual y crea una nueva con un monto que cubra tu gasto y cualquier tarifa de autorización. Los fondos no utilizados regresarán rápidamente al monedero de la empresa.
Tarjeta virtual recurrente: Solicita un aumento de presupuesto en Tarjetas > Suscripciones > [Selecciona suscripción] > Acción > Editar presupuesto.
Si pagas en una moneda diferente, asegúrate de que tu tarjeta tenga suficiente para cubrir las tarifas de conversión de moneda.
Información incorrecta de la tarjeta
Datos de la tarjeta: Verifica el número de tarjeta, la fecha de vencimiento, el CVV y el tipo de tarjeta (Visa).
Nombre del titular: Si tu nombre incluye un apóstrofo, omítelo para evitar rechazos de pago.
Dirección de facturación: Asegúrate de que coincida con la dirección de facturación asociada con tu tarjeta Spendesk. Para verificar:
Crea una nueva solicitud y genera una tarjeta virtual. La dirección de facturación aparece debajo de la tarjeta.
Verifica un pago seleccionando Obtener información de la tarjeta.
País de facturación: Los pagos pueden fallar si el país del proveedor es diferente al origen de tu tarjeta.
Límite máximo de gasto alcanzado
Los límites de gasto pueden bloquear las transacciones. Por ejemplo, una tarjeta de suscripción con un presupuesto mensual de 400 € y 327 € gastados no puede procesar un gasto de 100 €.
Las tarjetas de un solo uso no se pueden reutilizar después de una transacción completada.
Limitaciones del tipo de tarjeta
Tarjetas extranjeras: Algunos comerciantes rechazan tarjetas extranjeras.
Tarjetas virtuales: Un pequeño número de comerciantes no acepta tarjetas virtuales.
Estado de la tarjeta
Tarjeta bloqueada: Verifica el estado de tu tarjeta en Tarjetas. Una tarjeta bloqueada no puede procesar pagos.
Tarjeta de suscripción en pausa: Verifica el estado de la tarjeta en Suscripciones.
Tarjeta de un solo uso: Si se utilizó para verificación, se vuelve inutilizable para pagos posteriores. Crea una nueva tarjeta si es necesario.
Tarjeta sospechosa: Varios intentos fallidos pueden marcar la tarjeta como sospechosa. Utiliza pagos con PIN y prueba solo una vez.
Restricciones de horario o día
El uso de la tarjeta puede estar restringido a ciertos horarios o días. Contacta a la persona propietaria de la cuenta para más detalles.
Problemas con la tarjeta física - De tu parte
Chip dañado: Contacta al equipo de soporte o solicita una nueva tarjeta a través de la persona propietaria de tu cuenta.
PIN incorrecto: Asegúrate de que el PIN sea correcto.
Límite de pagos sin contacto excedido: Realiza un pago utilizando el PIN para restablecer la funcionalidad sin contacto.
Método de pago: Usa la tarjeta físicamente o en línea; los pagos por teléfono no son compatibles.
Problemas con la tarjeta física - Por parte del comerciante
Problemas con el terminal de pago:
Terminal no conectado a internet (común en hoteles, aviones, peajes, etc.).
Configuración incorrecta del terminal.
Manejo de la tarjeta:
Asegúrate de que la tarjeta esté insertada correctamente en el terminal.
Evita deslizamientos o manipulaciones incorrectas, ya que pueden causar rechazos automáticos.
Problemas con 3DS
Si experimentas problemas con la verificación 3DS, consulta el artículo "Tienes problemas con 3DS" o contacta al soporte. Recuerda que los códigos 3DS son válidos solo por 10 minutos.
Asegúrate de que tu número de teléfono esté correctamente agregado en Avatar > Mi perfil.
Procesadores de pago
Algunos procesadores, como Oney, aceptan solo tarjetas de bancos específicos (por ejemplo, bancos franceses).
Problemas temporales en el sitio web
Si nada de lo anterior aplica, el procesador de pagos del proveedor podría estar temporalmente fuera de servicio. Intenta realizar la transacción más tarde.
Preguntas Frecuentes
¿Qué hago si mi tarjeta es marcada como sospechosa?
Usa el PIN para tu próxima transacción y evita múltiples intentos.
¿Cómo puedo verificar la dirección de facturación de mi tarjeta?
Genera una nueva solicitud de tarjeta virtual o consulta los detalles de la tarjeta en un pago seleccionando Obtener información de la tarjeta.
¿Por qué no puedo usar mi tarjeta para pagos sin contacto?
Es posible que hayas excedido el límite de pagos sin contacto. Realiza un pago utilizando el PIN para restablecer la funcionalidad.
¿A quién puedo contactar si el problema persiste?
Contacta a nuestro equipo en support@spendesk.com.