Découvrez comment bloquer votre carte, contacter le fournisseur et déposer une contestation en cas de débits non autorisés, de fraude ou de vol de carte.
Pour : Tous les titulaires de carte Spendesk. Les Admins et les Propriétaires de compte peuvent également agir pour le compte d'un titulaire de carte.
Avant de commencer
Tout titulaire de carte peut bloquer sa propre carte physique ou virtuelle. Les Admins et les Propriétaires de compte peuvent bloquer ou annuler les cartes pour le compte des membres de l'équipe.
Vous ne pouvez contester qu'une transaction finalisée. Les transactions en attente ne peuvent pas encore être contestées.
Préparez ces informations avant de contacter le support : l'e-mail du titulaire de carte, la date de la transaction, le montant de la transaction et le nom du fournisseur.
Si la carte a été volée, vous devrez fournir un dépôt de plainte à joindre à votre contestation.
Des délais de dépôt de contestation s'appliquent (voir Délais de contestation ci-dessous).
⚠️ Avertissement : Ne communiquez jamais votre numéro de carte complet (PAN) dans un formulaire de contestation. La transmission du numéro de carte complet entraîne le rejet automatique de votre demande par le partenaire bancaire de Spendesk.
Instructions étape par étape
Accédez à l'onglet Cartes dans Spendesk.
Cliquez sur Bloquer la carte sur la carte physique concernée, ou ouvrez le panneau des détails de la carte et cliquez sur Bloquer la carte (carte virtuelle multi-usage) ou Mettre en pause (carte d'abonnement).
Contactez le fournisseur pour demander l'annulation ou le remboursement de la transaction contestée.
Conservez une preuve de cette tentative de contact, comme un e-mail ou une capture d'écran.
Envoyez un e-mail à support@spendesk.com en indiquant l'e-mail du titulaire de carte, la date de la transaction, le montant de la transaction et le nom du fournisseur.
Attendez que le support Spendesk confirme votre dossier et vous envoie le formulaire de contestation.
Complétez le formulaire de contestation avec tous les détails demandés.
Joignez les pièces justificatives : un dépôt de plainte en cas de vol de carte, ou la correspondance avec le fournisseur pour un litige commercial ou lié à des biens/services.
Renvoyez le formulaire de contestation signé au support Spendesk.
Attendez que Spendesk examine votre dossier et, si vous êtes éligible, le transmette à son partenaire bancaire, Adyen, qui engage la contestation auprès de Visa.
Recevez votre remboursement une fois la contestation gagnée et les fonds récupérés auprès de Visa/Adyen.
👥 Rôles : Seul le titulaire de carte peut signer le formulaire de contestation. Les Admins peuvent aider à réunir les informations, mais ne peuvent pas signer à la place du titulaire de carte.
Délais de contestation
Type de litige | Date limite de remise du rapport | Exemples |
Transaction frauduleuse ou non autorisée | 30 jours à compter de la date de la transaction | Carte volée, prélèvement non identifié |
Litige non lié à une fraude | 90 jours à compter de la date de la transaction | Marchandises/services non reçus, double facturation, remboursement non effectué |
💡 Astuce : Pour les contestations non liées à une fraude, Visa exige une preuve que vous avez d'abord tenté de résoudre le problème avec le fournisseur. Conservez toujours cette preuve avant de contacter le support.
Les contestations portant sur la qualité des biens ou services, les conditions de vente ou la tarification ne sont pas couvertes en tant que contestations de paiement. Résolvez ces problèmes directement avec le fournisseur.
Résolution des problèmes
Symptôme : Votre formulaire de contestation a été rejeté.
Cause : Vous avez indiqué votre numéro de carte complet (PAN) dans le formulaire.
Résolution : Renvoyez le formulaire en indiquant uniquement les 4 derniers chiffres de la carte. Ne communiquez jamais le numéro de carte complet.
Symptôme : Vous ne pouvez pas déposer de contestation pour une transaction.
Cause : La transaction est encore en attente et n'a pas encore été finalisée.
Résolution : Attendez que la transaction soit finalisée, puis envoyez un e-mail à support@spendesk.com pour démarrer la procédure de contestation.
Symptôme : Vous n'avez pas reçu de carte de remplacement après avoir bloqué une carte compromise.
Cause : Spendesk ne recommande pas automatiquement de carte après un blocage ou une annulation.
Résolution : Supprimez la carte compromise dans votre compte Spendesk, puis passez manuellement une nouvelle commande de carte.
Quand contacter le support ?
Contactez support@spendesk.com dès que vous suspectez un débit non autorisé, une fraude ou le vol d'une carte. Agir rapidement limite toute activité non autorisée supplémentaire et accélère le traitement de votre demande.