Vous pouvez payer en ligne avec votre carte virtuelle Spendesk en révélant ses informations et en les saisissant lors du paiement, comme vous le feriez avec toute autre carte.
Pour : Tout titulaire d’une carte Spendesk disposant d’une carte virtuelle approuvée.
Avant de commencer
Vous devez avoir une demande de carte virtuelle approuvée avant de pouvoir payer en ligne. Consultez Demander une carte virtuelle.
Ajoutez et vérifiez votre numéro de téléphone dans votre profil Spendesk. Les paiements en ligne peuvent nécessiter une confirmation 3D Secure (3DS), qui utilise ce numéro.
Révéler les informations complètes de la carte peut nécessiter une authentification forte du client (SCA) pour les entreprises basées dans l'EEE ou au Royaume-Uni, via un code à usage unique (SMS) ou votre application d'authentification.
Obtenir les informations de votre carte virtuelle
Accédez à Cartes > Virtuelles. (les cartes virtuelles sont: Abonnements - Cartes multi-usages - Cartes à usage unique)
Recherchez votre carte dans la liste.
Cliquez sur « Voir les détails de la carte ».
Complétez l'étape d'authentification si demandé (code SMS ou application d'authentification).
Le numéro de votre carte, sa date d'expiration, son CVV et l'adresse de facturation s'affichent.
💡 Astuce : la carte apparaît sous l'onglet Cartes à usage unique, Abonnements, ou Multi-usage selon le type de carte que vous avez demandé.
Saisir les informations de votre carte lors du paiement
Copiez le numéro de carte, la date d'expiration et le CVV depuis l'écran des détails de la carte.
Saisissez ces informations dans le formulaire de paiement du marchand.
Saisissez l'adresse de facturation et le numéro de TVA si le marchand les demande.
Complétez la confirmation 3D Secure (3DS) si votre banque ou le marchand la demande.
Choisir la bonne adresse de facturation
Certains marchands demandent votre adresse de facturation ou votre numéro de TVA lors du paiement. Vous trouverez ces informations sous les détails de votre carte virtuelle. Saisissez exactement l'adresse de facturation indiquée à cet endroit.
Saisir une adresse de facturation incorrecte peut entraîner l'échec de votre paiement, ou le marchand peut bloquer votre carte pour prévenir la fraude.
👥 Rôles : seuls les Titulaires de compte et les Administrateurs peuvent mettre à jour les informations de facturation de l'entreprise, depuis Paramètres > Mon abonnement Spendesk > Informations de facturation.
Après votre paiement
Une fois votre paiement traité avec succès, vous pouvez le retrouver sous Toutes les dépenses.
Résolution des problèmes
Symptôme : votre paiement en ligne est refusé.
Cause : les refus peuvent survenir pour plusieurs raisons, notamment un budget de carte ou de compte insuffisant, une adresse de facturation incorrecte, un problème d'authentification 3DS, ou des restrictions côté marchand.
Résolution :
Vérifiez le budget disponible de votre carte et rechargez-le ou demandez une nouvelle carte si nécessaire.
Confirmez que l'adresse de facturation et le nom du titulaire de la carte correspondent exactement à ce qui est indiqué dans les détails de votre carte.
Assurez-vous que votre numéro de téléphone est vérifié et complétez toute demande 3DS dans l'application mobile Spendesk.
Consultez Raisons des échecs de paiement pour un détail complet des raisons de refus et des prochaines étapes selon le type de carte.
Si le problème persiste, contactez le support via la messagerie de votre compte Spendesk.
Symptôme : un paiement reste « En attente » pendant longtemps.
Cause : le marchand n'a pas encore confirmé ou finalisé la transaction.
Résolution : consultez Supprimer/Annuler une transaction « en attente » ou « confirmée » de Spendesk pour connaître les délais attendus et les prochaines étapes.
FAQ
Que dois-je faire si mon paiement échoue ?
Vérifiez que votre adresse de facturation et le nom du titulaire de la carte sont corrects, et que votre carte dispose d'un budget suffisant. Si le paiement échoue toujours, consultez Raisons des échecs de paiement ou contactez le support via la messagerie de votre compte Spendesk.
Comment puis-je mettre à jour mes informations de facturation ?
Seuls les Titulaires de compte et les Administrateurs peuvent mettre à jour les informations de facturation de l'entreprise, depuis Paramètres > Mon abonnement Spendesk > Informations de facturation.