Pour payer en ligne avec une carte virtuelle, suivez ces étapes :

Une fois que votre paiement est traité avec succès, la demande disparaît de l'onglet "Demandes" et passe dans Toutes les dépenses.

Des transactions en attente ou des paiements refusés ? Faites un tour dans notre rubrique dédiée !

Certains marchands peuvent vous demander votre adresse de facturation ou votre numéro de TVA lors du processus de paiement. Vous pouvez trouver ces informations juste en dessous de votre carte virtuelle dans Informations de facturation de l’entreprise.

Il est important de saisir l'adresse de facturation correcte. Si ce n'est pas le cas, le paiement peut échouer ou le commerçant peut interdire votre carte pour éviter toute fraude.

Les propriétaires de comptes et les Administrateurs peuvent mettre à jour les informations de facturation de l’entreprise en allant dans Paramètres > Facturation > Informations de l'entreprise.

Si vous n’avez pas suffisamment de fonds dans votre portefeuille Spendesk pour couvrir la demande, le système affichera un message d'erreur. Dans ce cas, nous vous recommandons de contacter votre responsable pour obtenir de l’aide.

Pour ajouter des fonds à votre portefeuille, veuillez suivre les étapes correspondantes sur la plateforme.

​Alimenter votre compte

Si votre nom contient des caractères spéciaux (tels que #, des chiffres ou des apostrophes), vous pouvez rencontrer des problèmes pour générer une carte virtuelle.

Pour toute autre difficulté lors de la génération de votre carte, veuillez contacter notre équipe d’assistance via la boîte de discussion de votre compte Spendesk.

Si vous avez demandé une carte virtuelle mais ne l’avez pas encore utilisée, allez dans l'onglet Demandes, cliquez sur votre demande, puis sélectionnez "Obtenir la carte" pour voir les détails.

Si vous avez déjà effectué un paiement et souhaitez vérifier les informations de votre carte, allez dans Toutes les dépenses > Tous les paiements, sélectionnez votre paiement, puis cliquez sur "Obtenir les informations de la carte".

Pour les paiements récurrents, vous pouvez également accéder aux numéros de votre carte en allant dans Cartes > Abonnements > Modifier votre abonnement > Action > Obtenir les informations de la carte ou en consultant l'onglet Paiements.

Que faire si mon paiement échoue ?
Si votre paiement échoue, vérifiez d'abord que l'adresse de facturation est correcte. Si tout semble correct et que le paiement échoue toujours, veuillez contacter notre équipe d’assistance via la boîte de discussion de votre compte Spendesk.

Comment puis-je mettre à jour mes informations de facturation ?
Seuls les propriétaires de comptes et les Administrateurs peuvent mettre à jour les informations de facturation de l’entreprise. Pour effectuer des mises à jour, allez dans Paramètres > Facturation > Informations de l'entreprise.

Que faire si j’obtiens une erreur lors de la génération d’une carte ?
Si vous recevez une erreur lors de la génération d'une carte virtuelle, vérifiez que votre portefeuille Spendesk contient suffisamment de fonds.

Si le problème persiste, contactez notre équipe Support pour plus d’aide.