Carte perdue, volée ou endommagée ? Voici ce que vous devez faire !
Si vous avez perdu votre carte, qu’elle a été endommagée ou volée, ne vous inquiétez pas ! Vous pouvez facilement bloquer ou mettre en pause votre carte d’un simple geste.
Si vous avez encore accès à votre téléphone, suivez ces étapes :
Ouvrez l’application Spendesk.
Allez dans Plus > Ma carte.
Appuyez sur Bloquer ma carte. Cela mettra temporairement votre carte en pause, et vous pourrez la réactiver à tout moment.
Appuyez sur Signaler un problème pour déclarer votre carte comme perdue, volée ou endommagée.
Si vous n’avez pas accès à votre téléphone (car votre carte et votre téléphone sont perdus), suivez ces étapes :
Empruntez un téléphone et contactez-nous directement au +33 1 82 88 05 10 (uniquement pour ce type de situation).
Alternativement, demandez à un administrateur de bloquer votre carte pour vous.
Si vous êtes sur ordinateur:
Connectez-vous à votre compte Spendesk et allez dans l'onglet Carte.
Cliquez sur Bloquer cette carte pour la mettre en pause (vous pouvez la réactiver à tout moment).
Après avoir bloqué votre carte, vous pouvez la déclarer comme perdue, volée ou endommagée :
Sélectionnez la carte que vous venez de bloquer.
Dans la barre latérale à droite, sélectionnez Signaler un problème.
Choisissez l’option appropriée pour déclarer la carte comme perdue ou volée.
Une fois que vous avez signalé le problème, vous devrez demander à votre propriétaire de compte ou à un administrateur de commander une nouvelle carte pour vous.
Informations importantes :
Vous pouvez réactiver votre carte à tout moment si vous l’avez bloquée vous-même.
Si le propriétaire du compte ou l’administrateur bloque votre carte, seule cette personne pourra la débloquer.
FAQ :
Puis-je réactiver ma carte une fois qu’elle a été bloquée ? Oui, vous pouvez réactiver votre carte à tout moment si vous l’avez bloquée vous-même.
Que faire si je perds à la fois ma carte et mon téléphone ? Si vous perdez les deux, empruntez un téléphone pour nous contacter au +33 1 82 88 05 10 ou demandez à un administrateur de bloquer votre carte pour vous.
Comment signaler une carte endommagée ? Il suffit de suivre les étapes pour bloquer votre carte, puis de sélectionner "Signaler un problème" pour spécifier les dommages.