Si votre carte Spendesk est perdue, volée ou endommagée, bloquez-la immédiatement pour protéger votre compte, puis demandez une carte de remplacement à votre administrateur.
Pour : tous les porteurs de carte Spendesk. La commande d'une carte de remplacement nécessite un Titulaire du compte ou un Administrateur.
Avant de commencer
Vous avez besoin d'accéder à l'application mobile Spendesk ou à un navigateur de bureau pour bloquer votre carte vous-même.
Seul un Titulaire du compte ou un Administrateur peut commander une carte physique de remplacement — vous ne pouvez pas en commander une vous-même.
Étape 1 : Bloquez votre carte immédiatement
Sur l'application mobile
Ouvrez l'application Spendesk sur votre téléphone.
Accédez à Ma carte.
Appuyez sur Bloquer ma carte. Cela suspend immédiatement la carte, et vous pouvez la débloquer vous-même à tout moment si vous l'avez bloquée volontairement.
Sélectionnez l'option pour signaler la carte comme perdue, volée ou endommagée.
Sur ordinateur
Connectez-vous à votre compte Spendesk.
Accédez à l'onglet Ma carte.
Cliquez sur Bloquer. Cela suspend la carte, et le solde restant sur la carte retourne sur le compte de votre entreprise.
Cliquez sur Signaler comme... et sélectionnez perdue, volée ou endommagée dans le menu déroulant.
⚠️ Attention : Signaler une carte comme perdue, volée ou endommagée l'annule définitivement. Vous ne pourrez plus la réactiver ni la débloquer ensuite. N'utilisez cette option que si la carte ne sera pas retrouvée.
Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte Spendesk
Demandez à un Titulaire du compte ou à un Administrateur de bloquer votre carte à votre place.
Étape 2 : Demandez une carte de remplacement
Contactez votre Titulaire du compte ou votre Administrateur et informez-le que votre carte a été perdue, volée ou endommagée.
Communiquez-lui votre adresse de livraison si vous souhaitez que la nouvelle carte soit envoyée à une adresse différente de votre adresse habituelle.
Votre Titulaire du compte ou Administrateur commande la carte de remplacement depuis Cartes > Cartes physiques dans son compte. Les cartes de remplacement sont gratuites.
Attendez la réception de la nouvelle carte, puis activez-la depuis l'onglet Cartes.
👥 Rôles : Seuls les Titulaires du compte et les Administrateurs peuvent commander une carte physique, y compris les remplacements. Les porteurs de carte ne peuvent pas commander leur propre carte.
💡 Astuce : En attendant votre carte de remplacement, vous pourrez peut-être utiliser une carte virtuelle pour vos achats, à condition que le commerçant accepte les cartes virtuelles.
Résultats attendus
Votre carte perdue, volée ou endommagée est définitivement annulée et ne peut plus être utilisée. Une fois que votre administrateur a commandé une carte de remplacement, une nouvelle carte physique est expédiée à l'adresse de livraison indiquée.
Dépannage
Symptôme : Vous avez bloqué votre carte vous-même mais vous ne pouvez pas la débloquer.
Cause : Vous avez signalé la carte comme perdue, volée ou endommagée, ce qui l'annule définitivement au lieu de la suspendre.
Résolution : Une carte annulée ne peut pas être réactivée. Demandez à votre Titulaire du compte ou à votre Administrateur de commander une carte de remplacement.
Symptôme : Un administrateur a bloqué votre carte et vous ne pouvez pas la débloquer.
Cause : Seule la personne (ou le rôle) ayant bloqué la carte peut la débloquer. Si un Administrateur l'a bloquée, vous ne pouvez pas annuler cette action vous-même.
Résolution : Contactez votre Titulaire du compte ou votre Administrateur pour examiner la situation et débloquer la carte si nécessaire.
Symptôme : Vous ne parvenez à joindre personne pour bloquer votre carte, et votre téléphone comme votre carte ont disparu.
Cause : Aucun accès immédiat à l'application ou à un autre appareil.
Résolution : Empruntez un téléphone et appelez le support Spendesk au +33 1 82 88 05 10, ou demandez à un Administrateur de bloquer la carte pour vous.
FAQ
Puis-je débloquer ma carte une fois qu'elle a été bloquée ?
Oui, mais uniquement si vous l'avez bloquée à titre de suspension temporaire. Si vous l'avez signalée comme perdue, volée ou endommagée, la carte est annulée définitivement et ne peut pas être débloquée.
Que dois-je faire si je perds à la fois ma carte et mon téléphone ?
Empruntez un téléphone et appelez le support Spendesk au +33 1 82 88 05 10, ou demandez à un Administrateur de bloquer votre carte pour vous.
Comment signaler une carte endommagée ?
Suivez les mêmes étapes que pour une carte perdue ou volée : bloquez-la, puis sélectionnez l'option pour la signaler comme endommagée.
Puis-je commander ma propre carte de remplacement ?
Non. Seul votre Titulaire du compte ou votre Administrateur peut commander une carte physique en votre nom.