Le transazioni in sospeso possono essere:
andate a buon fine (normalmente vengono addebitate su Spendesk da 1 a 4 giorni dopo la prima autorizzazione).
non andate a buon fine (verranno eliminate automaticamente, nessuna azione richiesta)
pre-autorizzazioni (verranno eliminate automaticamente, nessuna azione richiesta)
depositi (verranno cancellati automaticamente, nessuna azione richiesta, a meno che il fornitore non debba addebitarli in fase finale)
Cos'è una transazione in sospeso?
Quando effettui un pagamento, l'esercente elabora sempre la transazione in due passaggi ⬇️
Autorizzazione
Tieni presente che questo pagamento non viene addebitato o non viene "ancora" addebitato. Gli esercenti lo usano per verificare se la tua carta è valida e contiene fondi a sufficienza.
Una nuova riga di pagamento compare nella scheda Pagamenti in Spendesk, come "transazione in sospeso".
Importo addebitato o annullato
Se l'importo viene addebitato correttamente, il pagamento compare tra i pagamenti del mese.
In caso contrario, il pagamento viene annullato dall'esercente e la relativa riga di pagamento rimane temporaneamente nella sezione Transazioni in sospeso. L'autorizzazione viene lasciata scadere e la riga scomparirà da Spendesk.
↪️ Tieni presente che possono essere necessari fino a 18 giorni (nella maggior parte dei casi) o 32 giorni (in rari casi) affinché una transazione scada, e per questo motivo continuerai a vederla nelle transazioni in sospeso.
Informazioni sulle autorizzazioni di pagamento:
Depositi
Quando si tratta di depositi, l'esercente effettua un'autorizzazione della carta.
In Spendesk, noterai una nuova riga Transazione in sospeso sul tuo account.
Una volta pagato il servizio, i fondi saranno sbloccati e la relativa transazione in sospeso scadrà.
🚨 Se un esercente ha effettuato un'autorizzazione con carta o un addebito sulla carta, Spendesk non è in grado di annullare la transazione, che è in fase di elaborazione presso il fornitore, l'unico che ha facoltà di annullarla.
Ti consigliamo di contattare l'esercente se necessario. Non esitare a contattare il nostro team di assistenza se hai bisogno di ulteriori dettagli su una transazione specifica.
Pagamento presso una stazione di servizio automatica/distributore di carburante
Quando tenterai di pagare in una stazione di servizio automatica, potrà capitarti di visualizzare un pagamento molto più elevato del dovuto nella scheda Pagamenti.
Non ti verrà addebitato ciò che non hai pagato. L'importo aggiuntivo che vedi è dovuto alla modalità specifica di gestione dei pagamenti da parte delle stazioni di servizio automatiche:
Quando usi la tua carta in una stazione di servizio, l'esercente controlla sempre che la tua carta contenga fondi a sufficienza. L'esercente effettua una richiesta di autorizzazione. Poiché la macchina non sa in anticipo quale cifra spenderai veramente, l'autorizzazione è molto spesso molto più cospicua di quella che ti verrà addebitata alla fine. Esempio: 140 GBP invece di 36 (importo reale pagato).
In Spendesk, l'autorizzazione viene visualizzata in tempo reale, nella scheda Pagamenti > sezione Transazioni in sospeso.
L'esercente addebiterà quindi sulla tua carta l'importo reale del pagamento.
Nella scheda Pagamenti, il pagamento comparirà nella sezione dei pagamenti del mese con l'importo corretto.
Non appena scadrà l'autorizzazione (che può richiedere fino a 32 giorni, il tempo legale concesso all'esercente), i fondi che sono stati bloccati dall'esercente verranno rilasciati e riaccreditati sul tuo account. Riceverai una notifica via e-mail.
Lo stesso avviene nei pagamenti alle aziende che gestiscono taxi. 🚕
Visualizzazione informazioni
Spendesk funziona come alcuni conti bancari.
Vengono visualizzate le seguenti transazioni:
Le transazioni elaborate o rifiutate dall'esercente vengono visualizzate nella sezione "Transazioni in sospeso" della sezione Pagamenti.
Le transazioni addebitate dall'esercente vengono visualizzate sotto Pagamenti del mese, sempre nella sezione Pagamenti.
Transazioni e ricevute in sospeso
Relativamente alle ricevute, possono verificarsi 3 situazioni diverse:
la transazione è stata completata, hai aggiunto una ricevuta e quindi non riceverai nessun ulteriore promemoria.
la transazione non è stata completata e non hai aggiunto una ricevuta, quindi riceverai un promemoria per caricare la ricevuta. Consulta questo articolo per sapere come fare.
la transazione è stata pre-autorizzata ed è stato effettuato un altro addebito sul conto, pertanto la ricevuta ti viene richiesta due volte. Aggiungi la ricevuta a entrambe le righe (anche se una delle due scomparirà entro 32 giorni).