Un pagamento può essere rifiutato per diversi motivi.
Importante: se si tratta di un pagamento online, controlla che nella pagina Il mio profilo > Informazioni di sicurezza sia stato inserito il tuo numero. Ciò consentirà alla verifica 3DS di funzionare, tramite messaggio di testo o sull'app mobile Spendesk.
Un pagamento potrebbe non riuscire anche per altri motivi, riportati di seguito.
Fondi insufficienti
Potresti non avere fondi sufficienti sulla tua carta Spendesk o, per le carte di debito, sul portafoglio della tua azienda (contatta quindi un controllore per effettuare un trasferimento a Spendesk).
Puoi richiedere una ricarica sulla carta fisica, nella scheda Carta > Ricarica.
Se utilizzi una carta virtuale monouso, annulla la richiesta per la carta monouso e creane una nuova con un importo sufficiente a coprire le spese ed un'eventuale preautorizzazione di sicurezza. L'importo che non è stato utilizzato tornerà nel portafoglio dell'azienda molto rapidamente.
Se utilizzi una carta virtuale ricorrente, puoi chiedere un aumento di budget in Abbonamenti > l'abbonamento che vuoi modificare > Azioni > Modifica budget.
👉🏻 Se paghi in una valuta diversa, assicurati di aggiungere sulla tua carta un importo sufficiente a gestire le commissioni di cambio valuta (2,99%).
Errate informazioni della carta
Informazioni della carta
Le informazioni della carta potrebbero essere errate. Assicurati di ricontrollare che il numero della carta a 16 cifre, la data di scadenza, il CVV e il tipo di carta (Mastercard o Visa, a seconda del conto) siano stati inseriti correttamente sul sito Web del fornitore.
Intestazione della carta
Se il tuo nome include un apostrofo oppure un accento, non inserirlo nel campo: il pagamento potrebbe essere rifiutato da alcuni esercenti per questo motivo.
Indirizzo di fatturazione
Il tuo indirizzo di fatturazione potrebbe non corrispondere a quello associato alla tua carta Spendesk. Per verificare la correttezza dell'indirizzo di fatturazione, puoi sempre creare una nuova richiesta e generare una carta virtuale: l'indirizzo di fatturazione è riportato in basso nella carta. Guarda lo screenshot di seguito:
☝🏻 Puoi anche controllare questo indirizzo da uno dei tuoi pagamenti, cliccando su "Ottenere informazioni sulla carta".
Paese di fatturazione
Se il paese del fornitore non corrisponde al paese di fatturazione o all'origine della carta, il pagamento può fallire.
Importo massimo speso / Tetto raggiunto
La transazione potrebbe superare l'importo massimoche puoi spendere con una carta Spendesk (ad esempio, se hai una carta in abbonamento con un budget mensile di 400 e ne hai già spesi 350, non puoi coprire una spesa di 100).
Se stai utilizzando una carta monouso, dopo aver effettuato una spesa non puoi eseguirne un'altra con la stessa carta.
Tipo di carta
Carte prepagate
Alcune delle nostre carte sono prepagate. Alcuni esercenti non le accettano (ad esempio, Google non accetta carte che iniziano con 5591).
Carte straniere
Le nostre carte vengono emesse nel Regno Unito. Alcuni esercenti non le accettano, in quanto vedono un potenziale rischio nelle carte straniere.
Carte virtuali
Gli esercenti che non accettano le carte virtuali sono pochissimi.
Mastercard
Alcuni paesi preferiscono le carte VISA o di altri "grandi" provider di pagamento.
Stato della carta
Carta bloccata
Controlla lo stato della tua carta fisica sul tuo account, nella scheda Carte. Se la carta è bloccata, non potrai procedere con il pagamento.
Puoi controllare lo stato di una carta in abbonamento nella scheda Abbonamenti: potrebbe essere stata messa in pausa.
Se per la verifica è stata usata una carta monouso e l'esercente tenta di autorizzare un pagamento qualche giorno dopo, la carta non potrà più essere utilizzata e dovrai crearne una nuova. Inoltre, se c'è stata un'autorizzazione e poi il pagamento non è andato a buon fine, dovrai comunque creare una nuova carta monouso per tentare lo stesso pagamento la seconda volta, oppure una carta rinnovabile se nel tuo ordine c'è più di un (1) articolo.
La carta è contrassegnata come sospetta
Se provi a effettuare un pagamento ma viene rifiutato diverse volte, l'esercente potrebbe contrassegnare la tua carta come sospetta. Consigliamo di usare il pagamento con codice PIN e di eseguire un solo tentativo, soprattutto in caso di carte fisiche.
Orario del giorno / Giorno della settimana
Potrebbe sussistere un limite di utilizzo per la tua carta durante la settimana. Contatta il titolare dell'account per ulteriori informazioni.
Problemi con le carte fisiche
Uso della carta
Problemi che possono dipendere da te:
Il chip della carta potrebbe essere danneggiato. Contatta il nostro team di supporto per un controllo, oppure rivolgiti al titolare dell'account per ordinare una nuova carta.
Il codice PIN potrebbe essere errato.
Hai superato il limite di pagamenti contactless e devi effettuare almeno un (1) pagamento inserendo il PIN per poter procedere con un nuovo pagamento contactless.
Devi compilare i tuoi dettagli online o inserire la carta in un POS: il pagamento tramite telefono non è consentito.
Problemi che dipendono dall'esercente:
É possibile che il fornitore possa aver configurato in modo errato il suo sistema di pagamento. La transazione potrebbe non andare a buon fine se:
Il terminale di pagamento dell'esercente non è connesso a Internet (situazione frequente per alcuni hotel, ristoranti, aerei, treni, caselli e parcheggi).
Il terminale di pagamento dell'esercente è configurato su una modalità errata (consulta questo articolo per ulteriori informazioni).
L'esercente non ha usato la carta correttamente, per cui la transazione non è andata a buon fine: dovrai inserire la carta nel terminale di pagamento e digitare il codice PIN. Se la carta viene strisciata o non immessa correttamente nel terminale, il pagamento verrà rifiutato automaticamente!
Problemi con il protocollo 3DS
Se ritieni di avere problemi relativi al protocollo 3DS, leggi il nostro articolo Hai problemi con il protocollo 3DS e/o contatta il team di supporto! Tieni presente che i codici 3DS sono validi solo per 10 minuti.
Per verificare il pagamento, il tuo numero di telefono deve essere inserito correttamente in Spendesk! Aggiungi il tuo numero di telefono dalla scheda "Avatar > Il mio profilo".
Processori dei pagamenti
Potresti riscontrare dei problemi con i pagamenti se il sito Web utilizza un processore come Oney (che accetta esclusivamente carte emesse da banche francesi).
Problema temporaneo sul sito Web
Se nessuna delle precedenti motivazioni risponde al tuo caso, il fornitore potrebbe aver avuto un problema con il processore dei pagamenti: la soluzione migliore è riprovare in un secondo momento.