Si encuentra un pago rechazado, recuerde verificar su correo electrónico: generalmente recibirá una notificación explicando la razón del rechazo y los pasos a seguir.
Hay numerosos factores que pueden explicar un pago fallido. A continuación, encontrará las razones más frecuentes por las cuales su tarjeta Spendesk puede ser rechazada, junto con las soluciones asociadas.
Presupuesto insuficiente en la tarjeta
Tarjeta física:
Asegúrese de que el saldo de su tarjeta sea suficiente. Si es necesario, puede solicitar una recarga en Tarjetas > Recargar.
Tarjeta virtual de uso único:
Si el monto no es suficiente, cancele la solicitud actual y cree una nueva con un monto que cubra el gasto.
Tarjeta virtual recurrente:
Para aumentar su presupuesto disponible, vaya a Tarjetas > Suscripciones, seleccione la suscripción correspondiente, haga clic en Editar suscripción y luego aumente el monto por período.
Consejo:
Si está pagando en otra divisa, asegúrese de que el saldo de su tarjeta también cubra los posibles gastos de conversión.
Restricciones aplicadas por su administrador
Un administrador o propietario de cuenta puede aplicar restricciones a su tarjeta física, limitando ciertos tipos de transacciones o el uso total de la tarjeta. Estas restricciones pueden afectar categorías de comerciantes, tipos de pago (en línea, sin contacto), días de la semana o retiros de efectivo. Para verificar las restricciones aplicables a su tarjeta:
Vaya a la pestaña Tarjeta
Revise sus autorizaciones
Visualice las limitaciones por categoría de gasto
Para cualquier pregunta sobre las restricciones, contacte a su administrador o equipo financiero. Más información sobre este tema está disponible aquí.
Problemas con el pago sin contacto
Primer pago: Por seguridad, su primera operación con la tarjeta debe realizarse con su PIN antes de poder utilizar el pago sin contacto. Este paso activa la función sin contacto.
Límite de pagos sin contacto consecutivos: Después de 5 pagos consecutivos sin contacto, se requerirá la introducción del PIN.
Límites reglamentarios de gasto
Se aplican límites diarios y mensuales estándar a sus tarjetas, lo que puede resultar en un rechazo incluso si el saldo en la tarjeta es suficiente. Consulte este articulo para obtener detalles de los límites según cada tipo de tarjeta.
Tarjeta bloqueada por falta de justificantes
Si no ha transmitido justificantes para transacciones anteriores, su tarjeta puede estar bloqueada de acuerdo con las reglas establecidas por su administrador. Puede consultar estas reglas en su Tablero de control. Consulte este artículo para más detalles sobre sus obligaciones.
Autenticación 3D Secure (3DS)
Para los pagos en línea, se requiere una capa adicional de seguridad. Asegúrese de que su número de teléfono esté registrado en Mi perfil > Número de teléfono de seguridad para poder conectarse a la aplicación móvil y recibir códigos SMS.
Si su cuenta está basada en el EEE (EUR):
Descargue la aplicación móvil Spendesk: se le invitará a validar sus pagos en línea a través de la aplicación con 3DS.
Si su cuenta está basada en el Reino Unido (GBP):
Descargue la aplicación móvil Spendesk
Reciba un código SMS de un solo uso
Encuentre su contraseña de pago en la sección Mis Tarjetas
Los detalles de la tarjeta son incorrectos
Detalles de la tarjeta: Verifique el número, la fecha de vencimiento, el CVV y el tipo de tarjeta (Visa).
Nombre del titular: Si su nombre contiene un apóstrofe, no lo incluya al realizar el pago, ya que esto puede provocar un rechazo.
Dirección de facturación: Asegúrese de que coincida con la asociada a su tarjeta Spendesk (visible bajo cada tarjeta).
País de facturación: El pago puede fallar si el país del proveedor difiere del origen de su tarjeta.
Fondos insuficientes en la cuenta de la empresa
El pago puede fallar debido a fondos insuficientes en la cuenta de su empresa. Si ese es el caso, contacte a su administrador.
Expiración de la tarjeta
Asegúrese de que su tarjeta no haya expirado. Si es necesario, solicite una nueva a su administrador.
Problemas relacionados con la tarjeta física – del lado del usuario
Chip dañado: Solicite una nueva tarjeta a través del propietario de la cuenta.
PIN incorrecto: Asegúrese de que el PIN esté correctamente ingresado.
Límite de pagos sin contacto alcanzado: Realice un pago con el código
Próximos pasos
En caso de rechazo de pago, aquí están las buenas prácticas a seguir:
Verifique sus notificaciones: Spendesk puede indicarle la razón del rechazo.
Contacte a su administrador: Para cualquier restricción o acción necesaria, acérquese a su administrador o responsable de cuenta.
Intente la transacción nuevamente: Si el problema era temporal, intente la transacción nuevamente después de unos minutos.
Al comprender estas diferentes razones, podrá gestionar mejor su tarjeta Spendesk y limitar los rechazos en el futuro. Para cualquier pregunta, no dude en contactar al soporte de Spendesk.