Découvrez des conseils pratiques pour utiliser votre carte virtuelle à usage unique en toute simplicité et éviter les problèmes de paiement courants.
Pour : tous les utilisateurs Spendesk qui demandent ou gèrent des cartes virtuelles à usage unique.
Avant de commencer
Tout employé disposant des droits de demande de carte peut créer une carte virtuelle à usage unique. Aucun rôle particulier n'est requis pour suivre ce guide.
Les cartes virtuelles à usage unique sont valables pendant un mois après leur création (jusqu'à la fin du mois suivant).
Les cartes virtuelles à usage unique ne sont pas disponibles pour les paiements récurrents ou multi-marchands. Utilisez plutôt une carte virtuelle récurrente ou une carte virtuelle à usage multiple.
Utiliser les cartes virtuelles sur Amazon
Pour les achats sur Amazon, nous recommandons d'utiliser une carte physique ou une carte virtuelle à usage multiple plutôt qu'une carte virtuelle à usage unique.
Astuces pour les achats Amazon :
Vérifiez que le nom du titulaire de la carte correspond au nom du propriétaire du compte Amazon.
Utilisez l'adresse de facturation associée à votre carte Spendesk (il s'agit de l'adresse de facturation de votre entreprise).
Maintenez votre application mobile Spendesk à jour pour garantir une vérification 3D Secure (3DS) fluide.
Si un paiement échoue sur Amazon, l'un de ces facteurs en est souvent la cause.
Réserver des hôtels et des hébergements
Les cartes virtuelles à usage unique ne sont valables qu'un mois, elles peuvent donc ne pas fonctionner pour des voyages réservés longtemps à l'avance. De nombreux hôtels et prestataires de services exigent que la carte de paiement reste active pendant votre séjour, afin de couvrir des frais supplémentaires ou des ajustements.
Notre recommandation : utilisez une carte virtuelle à usage multiple pour les réservations effectuées à l'avance.
Les cartes virtuelles à usage multiple vous permettent de définir un budget fixe et une date de fin spécifique (jusqu'à 4 ans), idéales pour un voyage unique ou un projet de courte durée. Disponibles uniquement pour les entités au Royaume-Uni et dans l'EEE.
Vous ne pouvez pas modifier le budget d'une carte virtuelle à usage unique
Une fois créée, le budget d'une carte virtuelle à usage unique ne peut pas être modifié ni réduit. Si le montant est incorrect :
Supprimez la carte existante.
Créez une nouvelle carte avec le montant correct.
Vous ne pouvez pas prolonger la date d'expiration
Les cartes virtuelles à usage unique sont valables un mois afin de minimiser les risques d'utilisation abusive et de fraude. Les prolongations ne sont pas possibles.
⚠️ Avertissement : la suppression d'une carte virtuelle à usage unique ou son expiration est permanente. Vous ne pouvez pas la réactiver ni la réutiliser, même si un paiement est remboursé.
Résolution des problèmes
Symptôme : Un paiement par carte à usage unique est refusé sur Amazon ou un autre site marchand, même en suivant les conseils ci-dessus.
Cause : Les causes les plus fréquentes sont un budget de carte insuffisant (y compris une petite autorisation test de 1 à 2 EUR effectuée par certains commerçants), une adresse de facturation ou un nom de titulaire incorrect, ou une vérification 3D Secure (3DS) incomplète.
Résolution :
Vérifiez le budget disponible de la carte dans Dépenses > Demandes.
Vérifiez que l'adresse de facturation et le nom du titulaire correspondent exactement aux informations de votre carte Spendesk.
Complétez l'invite 3DS dans l'application mobile Spendesk lorsqu'elle apparaît.
Si le paiement est effectué dans une autre devise, demandez une nouvelle carte à usage unique avec environ 6 % de budget supplémentaire pour couvrir les frais de change. Consultez Pourquoi mon paiement par carte Spendesk a-t-il été refusé ? pour la liste complète des motifs de refus.
Symptôme : Un paiement échoue spécifiquement sur un site de cartes cadeaux ou de chèques cadeaux.
Cause : Les partenaires bancaires de Spendesk bloquent souvent les paiements vers les commerçants spécialisés dans les cartes cadeaux, dans le cadre de leurs règles de prévention de la fraude.
Résolution : Essayez de payer avec PayPal (en ajoutant votre carte Spendesk à votre portefeuille PayPal), utilisez une carte récurrente plutôt qu'une carte à usage unique, ou tentez l'achat sur un autre site.
Symptôme : Après avoir utilisé une carte à usage unique, elle n'apparaît plus dans Cartes, et vous ne pouvez pas récupérer son mot de passe de paiement pour une étape suivante (par exemple une seconde tentative 3DS).
Cause : Une fois utilisée, une carte à usage unique n'apparaît plus comme une carte active, car elle a rempli son rôle.
Résolution : Votre mot de passe de paiement est le même pour toutes vos cartes Spendesk (4 lettres majuscules), utilisez-le directement lors du paiement, sans avoir besoin d'ouvrir les détails de la carte.
Symptôme : Une nouvelle carte à usage unique affiche immédiatement une erreur de « plafond de dépenses mensuel dépassé ».
Cause : Les cartes à usage unique sont conçues pour une seule transaction. Si la transaction d'origine a échoué ou a été annulée, la carte ne peut pas être réutilisée pour une nouvelle tentative.
Résolution : Créez une nouvelle carte à usage unique pour votre transaction. Si vous pensez qu'une carte a été compromise, bloquez-la immédiatement dans Spendesk.
FAQ
Puis-je retenter immédiatement un paiement refusé par carte à usage unique ?
Oui. Un paiement refusé n'utilise pas le budget de votre carte, vous pouvez donc réessayer immédiatement après avoir corrigé la cause du refus.
Pourquoi ne puis-je plus voir ma carte à usage unique dans l'onglet Cartes ?
Une fois qu'une carte à usage unique a été utilisée pour un paiement, elle n'apparaît plus comme une carte active. Consultez Dépenses > Toutes les dépenses pour retrouver son historique de paiement.
Puis-je utiliser une carte à usage unique pour un abonnement ou un paiement récurrent ?
Non. Utilisez plutôt une carte récurrente, les cartes à usage unique sont conçues uniquement pour les achats ponctuels.
Que se passe-t-il si ma carte à usage unique n'est pas débitée avant son expiration ?
La carte se clôture automatiquement après une période d'inactivité et ne peut plus être utilisée. Demandez une nouvelle carte à usage unique pour finaliser votre achat.