Zahlungsfehler können aus verschiedenen Gründen auftreten. Im Folgenden erläutern wir häufige Ursachen und Lösungen, die dir helfen können, das Problem zu beheben.
Online-Zahlungen und 3DS-Verifizierung
Für Online-Zahlungen stelle sicher, dass deine Telefonnummer in Mein Profil > Sicherheits-Telefonnummer hinterlegt ist. Dies ermöglicht die 3DS-Verifizierung per SMS oder über die Spendesk-Mobile-App.
Unzureichende Mittel
Spendesk-Karte: Überprüfe, ob genügend Mittel auf deiner Karte vorhanden sind.
Bei Debitkarten: Prüfe, ob das Wallet deines Unternehmens über ausreichende Mittel verfügt. Kontaktiere deinen Controllerin, um eine Überweisung zu veranlassen.
Beantrage eine Aufladung für deine physische Karte unter Karten > Aufladen.
Einmalig verwendbare virtuelle Karte: Storniere die aktuelle Kartenanfrage und erstelle eine neue mit einem Betrag, der deine Ausgaben und eventuelle Autorisierungsgebühren deckt. Nicht verwendete Beträge werden schnell in das Wallet des Unternehmens zurückgebucht.
Wiederkehrende virtuelle Karte: Bitte um eine Budgeterhöhung unter Karten > Abonnements > [Abonnement auswählen] > Aktion > Budget bearbeiten.
Wenn du in einer anderen Währung bezahlst, stelle sicher, dass deine Karte genügend Mittel hat, um die Währungsumrechnungsgebühren zu decken.
Falsche Kartendaten
Kartendetails: Überprüfe die Kartennummer, das Ablaufdatum, den CVV und den Kartentyp (Visa).
Name des Karteninhabers/der Karteninhaberin: Wenn dein Name ein Apostroph enthält, lasse es weg, um Zahlungsablehnungen zu vermeiden.
Rechnungsadresse: Stelle sicher, dass sie mit der Rechnungsadresse deiner Spendesk-Karte übereinstimmt. Um dies zu überprüfen:
Erstelle eine neue Anfrage und generiere eine virtuelle Karte. Die Rechnungsadresse wird unter der Karte angezeigt.
Überprüfe eine Zahlung, indem du Kartendaten abrufen auswählst.
Rechnungsland: Zahlungen können fehlschlagen, wenn das Land des Anbieters von der Herkunft deiner Karte abweicht.
Maximales Ausgabenlimit erreicht
Ausgabenlimits können Transaktionen blockieren. Beispiel: Eine Abonnementkarte mit einem monatlichen Budget von 400 € und 327 € Ausgaben kann keine Ausgabe von 100 € verarbeiten.
Einmalig verwendbare Karten können nach einer abgeschlossenen Transaktion nicht wiederverwendet werden.
Einschränkungen des Kartentyps
Ausländische Karten: Einige Händler akzeptieren keine ausländischen Karten.
Virtuelle Karten: Eine geringe Anzahl von Händlern akzeptiert keine virtuellen Karten.
Kartenstatus
Blockierte Karte: Überprüfe den Status deiner Karte unter Karten. Eine blockierte Karte kann keine Zahlungen verarbeiten.
Pausierte Abonnementkarte: Überprüfe den Status der Karte unter Abonnements.
Einmalig verwendbare Karte: Wenn sie für eine Verifizierung verwendet wurde, ist sie für spätere Zahlungen nicht mehr nutzbar. Erstelle eine neue Karte, falls erforderlich.
Verdächtige Karte: Mehrere fehlgeschlagene Versuche können die Karte als verdächtig markieren. Verwende Zahlungen mit PIN und versuche es nur einmal.
Zeit- oder Tagesbeschränkungen
Die Kartennutzung kann auf bestimmte Zeiten oder Wochentage beschränkt sein. Kontaktiere die Eigentümer*in des Kontos für Details.
Probleme mit der physischen Karte
Auf deiner Seite
Beschädigter Chip: Kontaktiere das Support-Team oder fordere eine neue Karte über die Eigentümer*in deines Kontos an.
Falscher PIN: Stelle sicher, dass der PIN korrekt ist.
Kontaktlos-Limit überschritten: Führe eine Zahlung mit PIN durch, um die Funktionalität ohne Kontakt wiederherzustellen.
Zahlungsmethode: Verwende die Karte physisch oder online; Zahlungen per Telefon werden nicht unterstützt.
Auf der Seite des Händlers
Probleme mit dem Zahlungsterminal:
Terminal nicht mit dem Internet verbunden (häufig in Hotels, Flugzeugen, Mautstellen usw.).
Falsche Terminalkonfiguration.
Kartenhandling:
Stelle sicher, dass die Karte korrekt in das Terminal eingeführt wird.
Vermeide das Durchziehen oder unsachgemäße Handhabung, da dies zu automatischen Ablehnungen führen kann.
Probleme mit 3DS
Falls du Probleme mit der 3DS-Verifizierung hast, lies den Artikel "Probleme mit 3DS" oder kontaktiere den Support. Denke daran, dass 3DS-Codes nur 10 Minuten gültig sind.
Stelle sicher, dass deine Telefonnummer in Avatar > Mein Profil korrekt hinterlegt ist.
Zahlungsdienstleister
Einige Dienstleister, wie Oney, akzeptieren nur Karten von bestimmten Banken (z. B. französische Banken).
Vorübergehende Probleme auf der Website
Falls keine der oben genannten Ursachen zutrifft, könnte der Zahlungsdienstleister des Anbieters vorübergehend nicht verfügbar sein. Versuche die Transaktion später erneut.
Häufig gestellte Fragen
Was soll ich tun, wenn meine Karte als verdächtig markiert wird?
Verwende den PIN für deine nächste Transaktion und vermeide mehrere Versuche.
Wie kann ich die Rechnungsadresse meiner Karte überprüfen?
Erstelle eine neue Anfrage für eine virtuelle Karte oder überprüfe die Kartendetails einer Zahlung, indem du Kartendaten abrufen auswählst.
Warum kann ich meine Karte nicht für kontaktlose Zahlungen verwenden?
Möglicherweise hast du das Kontaktlos-Limit überschritten. Führe eine Zahlung mit PIN durch, um die Funktionalität wiederherzustellen.
Wen kann ich kontaktieren, wenn das Problem weiterhin besteht?
Kontaktiere unser Support-Team unter support@spendesk.com.