¿Has perdido, robado o dañado tu tarjeta? ¡Así es como proceder!
Si has perdido tu tarjeta, está dañada o ha sido robada, ¡no te preocupes! Puedes bloquear o poner en pausa tu tarjeta rápidamente con solo un toque.
Si aún tienes acceso a tu teléfono, sigue estos pasos:
Abre la aplicación de Spendesk.
Ve a Más > Mi tarjeta.
Toca Bloquear mi tarjeta. Esto pondrá tu tarjeta en pausa temporalmente, y podrás reactivarla en cualquier momento.
Toca Informar de un problema para declarar la tarjeta como perdida, robada o dañada.
Si no tienes acceso a tu teléfono (porque tanto tu tarjeta como tu teléfono están perdidos), sigue estos pasos:
Pide prestado un teléfono y contáctanos directamente al +33 1 82 88 05 10 (solo para este tipo de situación).
Alternativamente, puedes pedir a un administrador que bloquee tu tarjeta por ti.
Si estás en la interfaz de escritorio:
Inicia sesión en tu cuenta de Spendesk y ve al tab Tarjeta.
Haz clic en Bloquear esta tarjeta para ponerla en pausa (puedes reactivarla en cualquier momento).
Después de bloquear la tarjeta, puedes informarla como perdida, robada o dañada:
Selecciona la tarjeta que acabas de bloquear.
En la barra lateral derecha, selecciona Informar de un problema.
Elige la opción correspondiente para declarar la tarjeta como perdida o robada.
Una vez que hayas informado sobre el problema, necesitarás pedirle a tu Propietario de cuenta o Administrador que solicite una nueva tarjeta para ti.
Información importante:
Puedes reactivar tu tarjeta en cualquier momento si la bloqueaste tú mismo.
Sin embargo, si el Propietario de la cuenta o el Administrador bloquean tu tarjeta, solo ellos podrán desbloquearla.
Preguntas frecuentes:
¿Puedo reactivar mi tarjeta una vez que ha sido bloqueada? Sí, puedes reactivar tu tarjeta en cualquier momento si la bloqueaste tú mismo.
¿Qué debo hacer si pierdo tanto mi tarjeta como mi teléfono? Si pierdes ambos, pide prestado un teléfono para contactarnos al +33 1 82 88 05 10 o pide a un administrador que bloquee tu tarjeta por ti.
¿Cómo informo de una tarjeta dañada? Simplemente sigue los pasos para bloquear tu tarjeta y luego selecciona "Informar de un problema" para especificar los daños.