Ya sea que su tarjeta esté perdida, robada o simplemente dañada, siga estos sencillos pasos para asegurar su cuenta y volver a la normalidad.
Paso 1: Bloquear su tarjeta
Pasos para bloquear la tarjeta en la aplicación móvil
Abrir la aplicación Spendesk: Comience lanzando la aplicación Spendesk en su teléfono.
Navegar a la configuración de su tarjeta: Vaya a Más > Mi Tarjeta.
Bloquear temporalmente su tarjeta: Toque en Bloquear mi tarjeta. Esta acción pausará su tarjeta inmediatamente, pero tiene la flexibilidad de desbloquearla en cualquier momento.
Informar del problema: Seleccione Informar de un problema para notificarnos sobre la pérdida, robo o daño de su tarjeta.
Pasos a seguir si su teléfono está perdido
Usar otro teléfono: Pida prestado un teléfono y contacte al soporte de Spendesk directamente al +33 1 82 88 05 10 para asistencia urgente.
Solicitar ayuda de un administrador: Si no es posible el contacto directo, pida a un administrador que bloquee su tarjeta en su nombre.
Pasos a seguir en la aplicación de escritorio
Acceder a su cuenta de Spendesk: Inicie sesión en su cuenta de Spendesk desde un escritorio.
Ir a la pestaña de Tarjeta: Seleccione la pestaña Tarjeta.
Bloquear temporalmente la tarjeta: Haga clic en Bloquear esta tarjeta para pausarla. Puede desbloquearla cuando lo necesite.
Informar del problema de la tarjeta:
Elija la tarjeta bloqueada.
En la barra lateral, haga clic en Informar de un problema.
Indique si la tarjeta está perdida, robada o dañada.
Paso 2: Solicitar una nueva tarjeta
Una vez que haya informado del problema, contacte al propietario de su cuenta o administrador para solicitar una nueva tarjeta física. Ellos son los únicos que pueden solicitar una nueva tarjeta para usted. Proporcióneles todos los detalles necesarios, como la dirección de entrega de la tarjeta.
Información importante
Auto-desbloqueo: Las tarjetas que bloquea pueden ser desbloqueadas por usted en cualquier momento.
Intervención del administrador: Si un administrador bloquea su tarjeta, solo él puede desbloquearla.
Preguntas frecuentes
¿Puedo desbloquear mi tarjeta una vez que ha sido bloqueada?
Sí, puede desbloquear su tarjeta en cualquier momento si la ha bloqueado usted mismo.
¿Qué debo hacer si pierdo tanto mi tarjeta como mi teléfono?
Pida prestado un teléfono para contactar a Spendesk al +33 1 82 88 05 10 o pida a un administrador que bloquee su tarjeta.
¿Cómo informo que una tarjeta está dañada?
Siga los pasos para bloquear su tarjeta y luego seleccione "Informar de un problema" para indicar el daño.
Con estos pasos, puede gestionar cualquier problema con su tarjeta Spendesk de manera eficiente y segura. Para obtener más ayuda, considere contactar al soporte de Spendesk o explorar artículos de ayuda relacionados en el Centro de ayuda de Spendesk.