Résoudre les problèmes courants
Activation et vérification du solde de votre carte
Après avoir activé votre carte dans l’onglet Carte, vous devez vérifier le solde disponible pour vous assurer qu’elle est suffisamment approvisionnée.
Pour vérifier le solde de votre carte :
Accédez à l’onglet Carte dans l’application mobile ou l’interface de bureau Spendesk.
Demandez à votre entreprise si les fonds disponibles sur le compte principal sont suffisants pour effectuer le paiement avec votre carte.
Astuce : Demander un rechargement
Si votre carte est vide ou si le solde est insuffisant, vous pouvez demander un rechargement. Selon la politique de dépenses de votre entreprise :
Votre carte peut être rechargée immédiatement.
Sinon, votre demande devra être approuvée par un Admin.
Problèmes de code PIN
Si vous saisissez un code PIN incorrect trois fois (même sur plusieurs jours), la puce de votre carte sera bloquée. Pour résoudre ce problème :
Saisissez le bon code PIN dans un distributeur automatique pour tenter de débloquer la puce.
Si la puce reste bloquée, nous devrons commander une nouvelle carte pour vous. Pour obtenir de l’aide, contactez-nous via le bouton Besoin d’aide ? dans l’interface ou à support@spendesk.com.
Problèmes d’acceptation par les commerçants
Certains commerçants peuvent ne pas accepter votre carte. Voici ce qu’il faut vérifier :
Assurez-vous que le commerçant accepte les cartes de débit ou étrangères. Cela peut affecter l’acceptation dans certaines régions.
Vérifiez que le système POS (point de vente) du commerçant est configuré correctement. Pour plus de détails, consultez notre article dédié.
FAQ
1. Comment activer ma carte Spendesk ?
Connectez-vous à Spendesk et suivez les étapes d’activation dans l’onglet Carte.
2. Que faire si ma demande de rechargement n’est pas approuvée immédiatement ?
Vérifiez le statut de l’approbation auprès de votre Admin ou contactez support@spendesk.com.
3. Comment trouver mon code PIN ?
Vous pouvez consulter votre code PIN en toute sécurité dans l’application Spendesk sous l’onglet Carte.
4. Que faire si j’ai perdu ma carte ?
Déclarez la perte de votre carte immédiatement sur l'app ou sur un ordinateur.