Votre transaction est-elle en attente (mais annulée), ou avez-vous perdu un reçu ? Pas de panique — nous sommes là pour vous aider ! Si vous ne pouvez pas ajouter un reçu à votre paiement pour une raison quelconque, vous pouvez le signaler directement sur Spendesk.
Raisons courantes pour des reçus manquants
Le commerçant ne vous a pas fourni de reçu, ou vous avez oublié de le demander.
La transaction est en attente mais a été annulée par le commerçant et est toujours visible sur Spendesk.
Le reçu a été envoyé à l’adresse email de quelqu’un d’autre, et vous ne pouvez pas le récupérer ou contacter cette personne.
Vous avez perdu le reçu.
Votre carte a été volée ou utilisée abusivement.
Comment marquer un reçu comme "Ne peut pas être fourni"
Accédez à l’onglet Toutes dépenses > Tous les paiements.
Cliquez sur le bouton gris à côté de "Ajouter un reçu" sur votre paiement.
Suivez les étapes pour remplir les informations requises et validez votre soumission.
Une fois terminé, votre équipe financière aura accès à une attestation (un document légal) expliquant pourquoi un reçu n’a pas pu être fourni.
Si vous retrouvez le reçu plus tard 🎉
Si vous retrouvez le reçu perdu ou si le fournisseur vous l’envoie plus tard :
Accédez à l’onglet Toutes dépenses > Tous les paiements.
Utilisez le bouton "Ajouter un reçu" pour ajouter le reçu. 😊
FAQ
Que faire si je ne trouve pas le bouton "Ajouter un reçu" ? Assurez-vous d’être dans l’onglet Tous les paiements et de regarder la bonne transaction. Si le bouton n’est toujours pas visible, contactez support@spendesk.com pour obtenir de l’aide.
Y a-t-il une date limite pour soumettre une attestation de reçu manquant ? Vérifiez auprès de votre équipe financière, car les délais peuvent varier selon la politique de votre entreprise.
Que se passe-t-il si je ne signale pas un reçu manquant ? Le fait de ne pas signaler un reçu manquant peut entraîner des retards ou des problèmes avec la validation des dépenses par votre équipe financière.
Puis-je modifier l’attestation après l’avoir soumise ? Non, les attestations ne peuvent pas être modifiées après soumission. Si vous avez fait une erreur, contactez support@spendesk.com pour obtenir de l’aide.
Pourquoi est-ce que je reçois un message d'erreur lorsque j'essaie de signer l'attestation ? Si vous voyez une erreur ou un avertissement de sécurité lorsque vous essayez de signer votre attestation, et que votre entreprise utilise Orange comme fournisseur d'accès Internet, il est possible que le filtre de sécurité Internet de votre entreprise (Orange Cyberfiltre) bloque le site web de signature.
Demandez à votre équipe informatique d'autoriser ces sites web dans les paramètres de sécurité Orange Cyberfiltre de votre entreprise :