Votre transaction est-elle en attente (mais annulée), ou avez-vous perdu un reçu ? Pas de panique — nous sommes là pour vous aider ! Si vous ne pouvez pas ajouter un reçu à votre paiement pour une raison quelconque, vous pouvez le signaler directement sur Spendesk.
Raisons courantes pour des reçus manquants
Le commerçant ne vous a pas fourni de reçu, ou vous avez oublié de le demander.
La transaction est en attente mais a été annulée par le commerçant et est toujours visible sur Spendesk.
Le reçu a été envoyé à l’adresse email de quelqu’un d’autre, et vous ne pouvez pas le récupérer ou contacter cette personne.
Vous avez perdu le reçu.
Votre carte a été volée ou utilisée abusivement.
Comment marquer un reçu comme "Ne peut pas être fourni"
Accédez à l’onglet Paiements.
Cliquez sur le bouton gris à côté de "Ajouter un reçu" sur votre paiement.
Suivez les étapes pour remplir les informations requises et validez votre soumission.
Une fois terminé, votre équipe financière aura accès à une attestation (un document légal) expliquant pourquoi un reçu n’a pas pu être fourni.
Si vous retrouvez le reçu plus tard 🎉
Si vous retrouvez le reçu perdu ou si le fournisseur vous l’envoie plus tard :
Accédez à l’onglet Paiements.
Utilisez le bouton "Ajouter un reçu" pour ajouter le reçu. 😊
FAQ
Que faire si je ne trouve pas le bouton "Ajouter un reçu" ? Assurez-vous d’être dans l’onglet Paiements et de regarder la bonne transaction. Si le bouton n’est toujours pas visible, contactez support@spendesk.com pour obtenir de l’aide.
Y a-t-il une date limite pour soumettre une attestation de reçu manquant ? Vérifiez auprès de votre équipe financière, car les délais peuvent varier selon la politique de votre entreprise.
Que se passe-t-il si je ne signale pas un reçu manquant ? Le fait de ne pas signaler un reçu manquant peut entraîner des retards ou des problèmes avec la validation des dépenses par votre équipe financière.
Puis-je modifier l’attestation après l’avoir soumise ? Non, les attestations ne peuvent pas être modifiées après soumission. Si vous avez fait une erreur, contactez support@spendesk.com pour obtenir de l’aide.