Vous avez peut-être remarqué que certains paiements ont été refusés en raison de problèmes d'authentification 3DS. Dans cet article, nous nous concentrons spécifiquement sur les cas où l'authentification a échoué parce que le commerçant n'est pas encore conforme à la dernière réglementation PSD2, ou pas conforme à chaque tentative de paiement.

Pourquoi votre paiement n'a-t-il pas été authentifié par 3DS ?

Toute entreprise traitant des paiements en ligne doit introduire une sécurité plus poussée et une authentification plus solide pour protéger les consommateurs dans leurs achats; suite à la révision de la directive sur les services de paiement 2 (PSD2). La PSD2 est une réglementation européenne pour les services de paiements électroniques qui vise à rendre les paiements plus sûrs. Plus précisément, les entreprises de commerce électronique doivent prendre en charge 3DS2 afin de répondre aux exigences d'authentification forte des clients.

Vos paiements sont susceptibles d'être refusés chez les commerçants qui ne se sont pas conformés à la réglementation, car ils n'utilisent pas toujours l'authentification forte lors de votre premier paiement. Vous pouvez rencontrer ce problème par exemple chez Amazon, Booking.com ou d’autres fournisseurs.

Que pouvez-vous faire ?

En règle générale, l'authentification requise par le règlement intervient lors de votre deuxième ou troisième tentative de paiement avec la même carte. Si votre premier paiement a été refusé, répétez le paiement avec la même carte, et il devrait être accepté. Si la carte est marquée comme utilisée, veuillez réessayer avec une carte virtuelle récurrente à la place.

Notez que ce n'est pas la seule raison pour laquelle un paiement peut être refusé. Pour obtenir une liste (presque) complète de raisons, cliquez ici (paiements physiques) ou ici (tous paiements confondus).