Cet article fait partie d'une collection d'articles concernant votre mise à niveau gratuite vers un Spendesk amélioré (Spendesk Financial Services).
Vous avez peut-être des questions concernant votre mise à niveau ! Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider.
Vous trouverez notre FAQ ci-dessous ⬇️
Conditions d'utilisation 🔦
Pourquoi dois-je approuver de nouvelles CGV ? Qu'est-ce qui a changé depuis la version précédente que j'ai approuvée?
Pourquoi dois-je approuver de nouvelles CGV ? Qu'est-ce qui a changé depuis la version précédente que j'ai approuvée?
Les Propriétaires de Compte devront accepter nos conditions générales.
Nous remplacerons les fournisseurs tiers actuels, Okali (ex-SFPMEI) et Transact Payments Malta Limited (" TPML "), par Spendesk Financial Services à partir de début 2024 pour faire évoluer notre offre de services de paiement en € (EUR) pour les clients de l'EEE.
Nous avons inclus les principaux changements suivants dans cette nouvelle version des conditions générales :
La structure a été mise à jour pour faciliter la compréhension et la navigation dans les conditions générales ;
Certains articles ont été insérés (clause de confidentialité, recours de tiers) et d'autres ont été clarifiés ou simplifiés (service de dématérialisation, responsabilité, etc.) ;
Les conditions générales de Spendesk Financial Services (contrat-cadre de services de paiement) ont été incluses dans l'annexe 1, en remplacement des conditions générales d'Okali et de TPML.
Ces nouvelles conditions générales de Spendesk entreront en vigueur à la date à laquelle nous vous notifierons l'ouverture de votre (vos) compte(s) de paiement Spendesk Financial Services, et au plus tard le 30 juin 2024.
En outre, nous vous demanderons de nous accorder un mandat temporaire dans le cadre de la mise à niveau, qui nous permet d'effectuer un ensemble limité et défini de tâches en votre nom, afin que vous puissiez bénéficier de l'évolution de nos services.
Ce mandat nous permet d'effectuer les tâches suivantes en votre nom, afin que vous puissiez bénéficier de l'évolution de nos services :
Mettre fin à la relation contractuelle avec Okali et TPML ;
Prendre toutes les mesures strictement nécessaires avec Okali pour transférer vos données, votre historique et toute autre information KYC à Spendesk Financial Services SAS ;
Une fois que vous êtes pleinement opérationnel via Spendesk Financial Services SAS, et si nécessaire avant la fermeture de votre compte Okali, transférer tous les fonds restants de votre compte Okali vers le(s) nouveau(x) compte(s) de paiement ouvert(s) auprès de Spendesk Financial Services.
Remplacement des cartes 🗂️
Pourquoi devons-nous commander de nouvelles cartes physiques?
Pourquoi devons-nous commander de nouvelles cartes physiques?
Les Propriétaires de Compte, ou les Administrateurs pourront renouveler sans frais les cartes physiques des titulaires de cartes actuels.
Le partenaire bancaire associé à l'entité de votre entreprise va changer. Malheureusement, il n'est pas possible de lier une carte existante à un autre fournisseur de services bancaires. Toutes les cartes Mastercard seront bloquées à terme.
À la place, vous pouvez fournir des cartes Visa à vos employés. Deux changements principaux sont à souligner :
Les cartes Visa auront des numéros spécifiques à chaque pays et bénéficieront donc d'un taux d'acceptation plus élevé auprès d'un plus grand nombre de commerçants ;
Il s'agira de cartes Business Premium offrant une plus large gamme d'avantages. Vos employés auront bientôt accès aux services mondiaux d'assistance à la clientèle de Visa en cas de perte de leur carte, et ils pourront bientôt obtenir sans frais une carte de remplacement dans les 48 heures. À l'avenir, nous mettrons en place des avantages supplémentaires.
Nous souhaitons faire livrer certaines cartes au sein de nos bureaux, d'autres à des adresses personnelles. Comment faire?
Nous souhaitons faire livrer certaines cartes au sein de nos bureaux, d'autres à des adresses personnelles. Comment faire?
Vous pourrez choisir l'adresse de livraison de votre choix, et la modifier si besoin.
Les pays d'expédition disponibles sont: France, Allemagne, Autriche, Bulgarie, Pologne, Hongrie, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Estonie, Irlande, Finlande, Suède, Danemark, Norvège, Lituanie, Lettonie, Islande, Grèce, Espagne, Italie, Malte, Chypre, Portugal, Croatie, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Liechtenstein et les États-Unis.
Quel type de carte les utilisateurs vont-il recevoir?
Quel type de carte les utilisateurs vont-il recevoir?
Les nouvelles cartes seront des cartes VISA Business Premium
Les cartes seront-elles émises depuis le Royaume-Uni?
Les cartes seront-elles émises depuis le Royaume-Uni?
Nos cartes auront des numéros spécifiques à chaque pays. Cela permet d'augmenter le taux d'acceptation de votre carte Spendesk auprès d'un plus grand nombre de commerçants.
Dans quel(s) pays peut-on faire livrer les cartes?
Dans quel(s) pays peut-on faire livrer les cartes?
Les pays d'expédition disponibles sont: France, Allemagne, Autriche, Bulgarie, Pologne, Hongrie, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Estonie, Irlande, Finlande, Suède, Danemark, Norvège, Lituanie, Lettonie, Islande, Grèce, Espagne, Italie, Malte, Chypre, Portugal, Croatie, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Liechtenstein et les États-Unis.
Informations légales
Qu'est ce qu'un représentant légal?
Qu'est ce qu'un représentant légal?
Un représentant légal est une personne responsable de l'entreprise. Cette personne a le pouvoir d'exécuter des documents juridiques et de prendre des décisions telles que l'ouverture d'un compte bancaire pour la société.
Informations clés pour compléter le processus :
Le représentant légal doit être identifiable personnellement, faute de quoi il sera automatiquement rejeté ;
La liste des représentants légaux doit être complète ;
Une structure d'actionnariat incomplète (non déclarée, partiellement déclarée ou fausse) sera rejetée.
Que dois-je faire en cas de fraude?
Que dois-je faire en cas de fraude?
Le processus reste le même. Vous trouverez plus d'informations sur cet article.
Que dois-je faire, et quand? 📅
Seuls les Propriétaires de compte et les Administrateurs sont concernés par la mise à niveau.
Étape 1: Préparez votre réussite
Étape 1: Préparez votre réussite
Acceptez les nouvelles conditions générales (5 min) (Propriétaires de compte)
Vérifiez les informations relatives à votre entreprise (5-15 min) (Propriétaires de compte)
Validez la commande de vos cartes VISA (5 min) (Propriétaires de compte ou Administrateurs)
Étape 2: Alimentez votre compte
Étape 2: Alimentez votre compte
Une fois que vous aurez mis à jour votre compte, vous pourrez alimenter votre nouveau portefeuille Spendesk de deux façons :
En transférant des fonds depuis votre portefeuille actuel ;
Ou utiliser un virement SEPA instantané pour financer votre nouveau portefeuille Spendesk (hors week-ends et jours fériés).
Pour éviter toute perturbation de vos opérations, nous ne fermerons votre ancien portefeuille qu'une fois que toutes vos nouvelles cartes physiques auront été activées et que vos abonnements auront été renouvelés (si vous en avez). S'il reste des fonds sur votre ancien portefeuille à ce moment-là, nous les transférerons automatiquement vers votre nouveau portefeuille.
Étape 3: Suivez l'avancée de vos progrès
Étape 3: Suivez l'avancée de vos progrès
Cette dernière étape comporte trois actions clés.
Activer les nouvelles cartes Visa
Les titulaires de cartes que vous avez sélectionnés à la première étape recevront leurs nouvelles cartes physiques. Il leur sera possible d'activer les cartes à partir l'application mobile Spendesk ou du site.
Une fois activée, leur ancienne Mastercard sera automatiquement annulée.
Si vous souhaitez commander des cartes pour d'autres employés, vous pourrez le faire une fois que vous aurez effectué la mise à niveau.
Renouvelez vos cartes d'abonnement
Les titulaires d'abonnements seront invités à revoir les abonnements qu'ils souhaitent conserver, et à les renouveler. Leur statut actuel (actif ou en pause) sera conservé.
Toute carte non sélectionnée sera désactivée.
Une fois l'abonnement renouvelé, veuillez mettre à jour les informations de votre nouvelle carte sur le site web du commerçant afin d'éviter tout échec de paiement et de maintenir votre abonnement actif.
💡Nous ajouterons quand nous le pourrons un lien direct vers le site du commerçant pour accélérer le renouvellement.
Mettez à jour votre code de journal bancaire
Si vous utilisez le journal bancaire de Spendesk, il vous sera demandé de mettre à jour le code de votre nouveau portefeuille Spendesk (dans Paramètres > Membres).
Questions d'ordre bancaire ⭐
Est-ce que mon IBAN sera le même, que le pays dans lequel je suis basé?
Est-ce que mon IBAN sera le même, que le pays dans lequel je suis basé?
Votre nouvel IBAN sera un IBAN français.
Quelle sera la date de validité de mes cartes virtuelles?
Quelle sera la date de validité de mes cartes virtuelles?
Aurai-je accès au relevé de compte du mois en cours ?
Les cartes récurrentes (abonnements) seront valides 2 ans et les cartes à usage unique seront valable jusqu'au dernier jour du mois suivant (à titre d'exemple, jusqu'au 31 mars pour une carte crée en février)
Aurai-je accès au relevé de compte du mois en cours ?
Aurai-je accès au relevé de compte du mois en cours ?
Seulement le 1er du mois suivant. Les données et le solde du mois M-1 seront affichés et exportables. Toutefois, vous disposerez d'extraits de compte quotidiens pour vos transactions.
Quelles méthodes seront disponibles pour approvisionner mon portefeuille ?
Quelles méthodes seront disponibles pour approvisionner mon portefeuille ?
Les virements SEPA et les virements SEPA instantanés seront disponibles (Disponible uniquement pendant les jours ouvrés - du lundi au vendredi). Plus besoin d'alimenter votre compte par carte bancaire!
Vers quels pays puis-je effectuer des virements (paiements de factures fournisseur/remboursements de notes de frais) ?
Vers quels pays puis-je effectuer des virements (paiements de factures fournisseur/remboursements de notes de frais) ?
Vous pouvez effectuer des virements uniquement en zone EURO (EEA). Seuls les virements SEPA sont possibles.
Aurai-je une visibilité sur les transactions en attente de confirmation?
Aurai-je une visibilité sur les transactions en attente de confirmation?
Oui. Vous pouvez contacter notre équipe Support pour toute question relative à ce sujet.
Aurai-je avoir une visibilité sur les transactions échouées?
Aurai-je avoir une visibilité sur les transactions échouées?
Oui, par e-mail. Si vous avez besoin de plus d'informations que celles que nous envoyons par e-mail, vous pouvez contacter notre équipe Support.
Avez-vous des questions?
Nous nous sommes efforcés de rendre cette mise à niveau facile pour vous, mais si vous avez des questions supplémentaires, vous pouvez utiliser les ressources suivantes:
Notre Centre d'aide ;
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, contactez l'équipe chargée de votre compte ou notre équipe support à l'adresse support@spendesk.com.
Sur l'interface de mise à niveau (vue du propriétaire du compte), vous pouvez trouver notre template (modèle) pour simplifier la communication à cet effet avec votre entreprise.