Karte verloren, gestohlen oder beschädigt? So gehen Sie vor!
Falls Ihre Karte verloren gegangen, beschädigt oder gestohlen wurde, machen Sie sich keine Sorgen! Sie können Ihre Karte ganz einfach mit nur einem Klick blockieren oder pausieren.
Falls Sie noch Zugriff auf Ihr Telefon haben, gehen Sie wie folgt vor:
Öffnen Sie die Spendesk-App.
Gehen Sie zu Mehr > Meine Karte.
Tippen Sie auf Meine Karte blockieren. Dadurch wird Ihre Karte vorübergehend pausiert, und Sie können sie jederzeit wieder aktivieren.
Tippen Sie auf Problem melden, um Ihre Karte als verloren, gestohlen oder beschädigt zu melden.
Falls Sie keinen Zugriff auf Ihr Telefon haben (weil sowohl Ihre Karte als auch Ihr Telefon verloren sind), gehen Sie wie folgt vor:
Leihen Sie sich ein Telefon und kontaktieren Sie uns direkt unter +33 1 82 88 05 10 (nur für solche Situationen).
Alternativ können Sie einen Administrator bitten, Ihre Karte für Sie zu blockieren.
Falls Sie die Desktop-Oberfläche verwenden:
Melden Sie sich bei Ihrem Spendesk-Konto an und gehen Sie zum Tab Karten.
Klicken Sie auf Diese Karte blockieren, um Ihre Karte vorübergehend zu pausieren (Sie können sie jederzeit wieder aktivieren).
Nachdem Sie Ihre Karte blockiert haben, können Sie sie als verloren, gestohlen oder beschädigt melden:
Wählen Sie die gerade blockierte Karte aus.
Klicken Sie im rechten Seitenbereich auf Problem melden.
Wählen Sie die entsprechende Option, um die Karte als verloren oder gestohlen zu melden.
Nachdem Sie das Problem gemeldet haben, müssen Sie den Kontoinhaber oder Administrator bitten, eine neue Karte für Sie zu bestellen.
Wichtige Informationen:
Sie können Ihre Karte jederzeit wieder aktivieren, wenn Sie diese selbst blockiert haben.
Falls der Kontoinhaber oder Administrator Ihre Karte blockiert hat, kann nur diese Person die Karte wieder entsperren.
FAQ:
Kann ich meine Karte wieder aktivieren, wenn sie blockiert wurde? Ja, Sie können Ihre Karte jederzeit wieder aktivieren, wenn Sie diese selbst blockiert haben.
Was soll ich tun, wenn ich sowohl meine Karte als auch mein Telefon verliere? Wenn Sie beides verlieren, leihen Sie sich ein Telefon, um uns unter +33 1 82 88 05 10 zu kontaktieren, oder bitten Sie einen Administrator, Ihre Karte für Sie zu blockieren.
Wie melde ich eine beschädigte Karte? Befolgen Sie einfach die Schritte zum Blockieren Ihrer Karte und wählen Sie dann "Problem melden", um den Schaden anzugeben.