➡️ Spendesk fonctionne exactement comme un compte bancaire. Il affiche les transactions suivantes :

Celles qui sont en cours de traitement ou refusées par le marchand dans la section "Transactions en attente" de votre onglet "Paiements".

Celles qui ont été réglées par le marchand, dans la section "Paiements du mois" de l'onglet "Paiements".

💡 Pour plus de détails, lisez cet article.

🛠 Retirer une transaction de 'Paiements en attente de confirmation'.

Combien de temps faut-il pour que le paiement refusé disparaisse ?

🕐 Lorsqu'un paiement est refusé par le marchand, il peut apparaître comme "en attente" pendant 1 à 32 jours.

Spendesk <> supprimer la ligne en attente

⚔️ Spendesk ne peut pas supprimer un paiement qui a été refusé/annulé par un utilisateur ou un marchand mais qui apparaît comme en attente. Tout se fait automatiquement : après un certain temps (1 à 32 jours), la ligne disparaît d'elle-même. Les fonds retournent alors automatiquement sur le compte Spendesk de l'entreprise.

Eviter le blocage de son compte (reçus manquants)

Utilisez cette fonction (jusqu'à l'expiration, 1 à 32 jours après de l'autorisation) afin de ne pas être bloqué par votre règle sur les reçus ou embêté(e) par des rappels concernant des reçus manquants. Vous pouvez également ajouter une page blanche en tant que reçu.

💡 Veuillez noter que seuls les paiements confirmés peuvent être préparés à l'export par vos équipes comptables, de sorte que les reçus des paiements en attente, même s'il s'agit de pages erronées ou vierges, ne peuvent pas être exportés à ce stade. Pas d'inquiétude, donc, si vous mettez un justificatif non valide!

Marquer un reçu comme ne pouvant être fourni

📗 Supprimer une transaction 'confirmée' de Spendesk

Combien de temps faut-il pour qu'un paiement confirmé disparaisse ?

Cela dépend : avez-vous contacté le marchand pour obtenir un remboursement ? A-t-il indiqué dans quel délai il vous rembourserait s'il était d'accord ?

Techniquement, s'il a accepté de vous rembourser, il y a deux possibilités :

Il vous rembourse sur une nouvelle ligne de paiement (vous aurez donc une ligne de débit et une ligne de crédit sur votre relevé).
Il annule l'autorisation qui a été faite (vous ne verrez pas de paiement du tout sur Spendesk) si le paiement n'a pas été confirmé.

Les délais peuvent aller de quelques jours à quelques mois, renseignez-vous directement auprès de votre fournisseur !

Spendesk peut-il le supprimer ?

Malheureusement, non. Cela doit être réglé entre le client et le commerçant.

Qu'en est-il des reçus en attente ?

Utilisez cette fonction (jusqu'à ce que l'autorisation expire) pour ne pas être bloqué par votre règle sur les reçus ou ennuyé par des rappels de reçus manquants.

Vous pouvez également ajouter une page blanche en guise de reçu.

💡 Veuillez noter que seuls les paiements confirmés peuvent être préparés pour l'exportation par vos équipes comptables, de sorte que les reçus des paiements en attente, même s'il s'agit de pages erronées ou vierges, ne peuvent pas être exportés à ce stade. Aucune inquiétude à avoir! 😊

Qu'en est-il de la fraude ?

Si vous ne reconnaissez pas un paiement, consultez notre article dédié.

Si vous avez des questions à ce sujet, contactez-nous à l'adresse suivante : support@spendesk.com.